人际和谐管理视角下危机应对话语的言语行为研究

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从人际和谐管理视角出发,对25场国内新闻发布会的危机应对话语进行历时分析,探讨言语行为的应用趋势。研究发现,发言人的危机应对话语具有以阐述类为主、承诺类为辅的趋势,尤其强调运用"肯定/断言""承诺/承担""态度""请求/建议""改变客体状态"类施为动词。该言语行为应用趋势是发言人在"人际和谐-维护"和"人际和谐-增强"维度上主动顺应和谐关系发展需要所做出的话语选择。
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