【摘 要】
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目的地旅游公共服务在散客旅游中发挥着不可或缺的基础支持和辅助服务作用,其对游客满意度的醪响以及与游客满意度之间的非对称性关系也随之受到重视。Tetra-Class模型根据各
【基金项目】
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天津市社科规划项B(TJGL17-005),国家自然科学基金项目“服务产品创新的顾客评价与影响效应研究”(71672089)o
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目的地旅游公共服务在散客旅游中发挥着不可或缺的基础支持和辅助服务作用,其对游客满意度的醪响以及与游客满意度之间的非对称性关系也随之受到重视。Tetra-Class模型根据各服务要素对满意度不同的够响方式将其分类,将服务要素划分为加分属性、关键属性、次要厲性和基本属性,并以散点图形式进行直观表现。文章以天津为例,借助Tetra-Class模型对目的地藏游公共服务要素进行属性划分,最后据此提出目的地旅游公共服务体系改进建议,。
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