“你情商不高。”甲对乙说。“你才情商低！”乙反击甲。甲乙两人情商都不高。
　　“你情商低。”甲对乙说，乙微笑，或者好像没有听到，乙的情商高于甲。
　　“你情商不高哦。”甲对乙说。“唉，也许我智商太高了。”乙回答，那么乙不仅情商不低，智商也不低。
　　什么是情商呢？很多人说情商是对应智商的一种量度，这种说法不精确。智商，英文是IQ，I代表智力，Q代表商，就是比例的意思，智力年龄与生理年龄的比例。那么，我们会想当然地解释情商为EQ，E代表情绪，Q代表商，那么情商就是心理年龄与生理年龄的比例？
　　其实不然，情商真的无法用年龄度量。智商严格地说也不能，虽然较早智商的定义是这么来的。
　　我个人的体会是，一个人在一个社团中的情商也许并不低，到了另一个社团，情商可能就显得低了。比如我自己，在美国九年，情商居于中游，刚回到北京的时候，情商明显低于平均值，而且自己一点也感觉不到。在美国，多数场合可以直言，在国内，就不行，得罪了人都不知道。直到七八年后，才幡然醒悟，可是，能得罪的人已经得罪了，悔之晚矣。
　　我没有错，被得罪的人更没有错，错就错在我情商低，低到不知道不同社会交往规则不同。
　　不能审时度势，是情商低的一种表现。这个问题直接告诉我们情商是什么，当然不是心理年龄赶不上生理年龄，情商也是某种智力的量度。因此，在英文中，情商不是emotional quotient，它是emotional intelligence，也就是情绪智力，简称EI，直译为情智。
　　一个叫韦恩·佩恩的在他的博士论文中发明了这个词汇，那是1985年的事，可见西方人也是很晚才“科学”地研究这件至关重要的事。等大众了解情商与智商同样重要时，已经是1995年了，那一年心理学家丹尼尔·戈尔曼写了一本畅销书《情商：为什么情商比智商更重要》。从此，戈尔曼一发不可收拾，数年中写了若干本关于情商的书，目前被翻译成中文的有五种。
　　情商在西方是心理学的一大课题，对其科学的定义既繁琐又有争议，我们就不去研究了。有人认为情商这个词没有新意，没有超出传统的“五大个性特征”。哪五大个性特征？就是：开放性、责任心、内外向、亲和性、是否神经过敏。
　　我们尽量避免谈情商的科学定义，但是避免不了思考以上五大个性特征的含义。比如“开放性”，就不是这个中文词汇简单的直接含义。它当然包含了一个人是否愿意接纳不同的东西，它还包含另五个特点：想象力、对美的敏感、关注力、亲和性、好奇心。你看，情商真的不简单。
　　就我们开头的几个假想的对话来说，情商无非是控制情绪的能力。一个人批评我，我不激动，这是高情商的起码要求，做到这一点不容易，我们所有人都会有这种体会。
　　说白了，提高情商的第一步就是常言说的“要善于被批评和自我批评”。一个人批评你，倒不等于对方情商低，要视情形而定，如果是善意的批评，对方情商不见得低。比如有一次我的一位朋友善意地提醒我：“李老师，您以后不要过于率真，有的话不宜在公开场合讲。”这就是善意的批评，我乐于接受。对方这样对我说，那是高情商的做法。非要用五大个性特征来套，就是亲和性，凡事做到亲和，是一种智慧。
　　如果对方换一种说法：“李老师您情商太低了，以后公众场合说话要过脑子。”同样的意思，这是一种低情商的说法，因为对方没有照顾你的情绪。是的，懂得照顾别人的情绪也是情商的一种。
　　对善意的批评做到坦然接受，是情商的起码要求，是开放性，也是一种亲和力。如果能做到对恶意的批评也坦然接受，就是情商的进阶了，它不是开放性，我觉得既是神经不过敏，也是高级的亲和力。在人群中，多数人做不到这一点。
　　十五年前，金庸回应王朔对他的批评时说：“我的第一个反应是佛家的教导：必须八风不动……”在那个回应中，金庸没有做到八风不动，仅此一点，他就落了下风。如果他坦率地就事论事，就不失大家风范。如果他压根不理王朔，我觉得是小说家最好的举动，哪怕无关情商。