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优质服务是国家电网公司的生命线，作为肩负政治责任、经济责任、社会责任的大型中央企业．保证客户用上安心电、放心电、省心电是电力系统一切工作的出发点和归宿。也是对供电服务整体水平提出了客观的要求。随着国内经济的迅猛发展和电力企业改革的不断深入．客户对于供电服务品质的期望越来越高。供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系。改进服务质量。才能不断扩大终端能源市场的占有率，通过客户关系管理提供个性化、差异化服务。塑造企业良好社会形象．提升客户满意度和忠诚度．