【摘 要】
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现今社会已进入服务经济时代,一个零售企业的销售产品、销售环境、员工工作态度、工作质量都直接影响着顾客对产品质量的感知和评价,很大程度上决定了顾客对企业的满意度和忠
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现今社会已进入服务经济时代,一个零售企业的销售产品、销售环境、员工工作态度、工作质量都直接影响着顾客对产品质量的感知和评价,很大程度上决定了顾客对企业的满意度和忠诚度。任何零售企业想要在竞争日趋激烈的市场环境下赢得生存和发展,就必须要充分了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。本研究对零售店铺进行了研究,并提出基于提升客户忠诚度的服务营销建议。
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