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<正>一、双因素理论概述双因素理论是美国行为科学家赫茨伯格于20世纪50年代,对一群匹兹堡心理研究中心的人员作了一项大规模的访问研究,对匹兹堡地区11个行业的200多名工程师与会计人员进行调查询问,分析职工满意和最不满意的因素。传统的观点认为员工的"满意"和"不满意"是受到某种因素决定的相互对立情绪,换言之就是如果某一类因素能够导致员工"满意",那么这一类因素的缺失将必然导致员