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图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失。图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现。
高校图书馆服务补救的原则、意义与实现
【摘 要】
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图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失。图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从
【机 构】
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北方民族大学法学院
【出 处】
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图书馆理论与实践
【发表日期】
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2010年12期
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