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目的：探讨绿色通道开展优质护理服务的方法与效果。方法：针对急诊急救特点，组织科室人员学习，更新服务理念，优化流程，弹性排班，强化业务培训，改革绩效考核、改善硬件设施，多个部门协作等举措。结果：护理质量提高，患者满意度上。结论：在绿色通道实施优质护理服务，有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度，降低护患纠纷。