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在知识竞争时代，知识每七年翻一倍，创新、研发、淘汰旧知识、传播和应用新知识成为中国取得竞争优势的关键。将知识更好地转化成经济的增长和社会的繁荣，是中国政府制订知识发展战略的根本出发点。图书馆作为知识集散和服务中心，应该在国家和地区的知识发展战略中有自己一定的位置，审察自身地位和所处的环境，有针对性地建立自己的知识援助体系，提升图书馆的知识服务能力，主动拓宽知识服务范围、加深知识服务层次。
知识援助体系的内涵及意义
对于知识援助，目前大部分学者主要是针对社会弱势群体进行了一定论述(王子舟，樊广玲，封海云等)。但我们认为，知识援助体系不应只是针对社会弱势群体，还应有更深的内涵，它的援助客体应包含那些知识获取能力缺乏、知识获取渠道单一、知识吸收和交流能力匮乏、知识资源占有量较小的组织和个体，特别是服务区域内知识贫困而又有强烈知识需求的中小型企业、民营机构和个体。
在当前知识经济持续深入发展的关键时期，构建图书馆知识援助体系不但是实现社会公平、正义的现实要求，更是提升图书馆所在地区知识竞争力的重要途径。图书馆应该发挥传播文明、传递知识的重要责任，在服务区域的知识发展战略中找到其应有的位置。
针对服务区域内的现实情况，展开平等公正的普遍服务，就必须考察服务对象的不平衡性，针对服务盲区和服务弱区构建相应的知识援助体系。这样做的意义在于：一、我国现阶段图书馆的服务层次还不够深入，还存在着东西部的区域不平衡，在服务区域内也存在着不同组织和个体之间的不均衡。针对知识贫困的弱势组织和弱势群体展开知识援助活动，能实现一定意义上的社会公平与正义；二、知识差距和数字鸿沟已经在较大的程度上呈现出来，并且有持续扩大的趋势，针对图书馆服务区域内的知识贫困展开有针对性的知识援助，有利于减缓这个恶化的趋势；三、知识援助体系更能及时有效地弥补图书馆自身服务的不平衡，为那些原来接受图书馆知识服务机会少的组织和个体创造更多接受服务的机会。
图书馆知识援助体系的原则和内容分析
图书馆知识援助体系的构建和知识援助工作的开展，还必须针对服务区域内的实际情况进行现实分析、设计和建构，它应该遵循以下几个重要原则：
一、知识援助主体和客体的多元化。图书馆知识援助体系应当是政府知识援助体系的一个重要组成部分，它的工作不是单独的，而应当是与政府机构和其他民间组织协同工作。那么图书馆知识援助体系的主体就不应当只考虑图书馆本身，还应吸收政府、社区和民间力量的参与，这就决定了援助主体的多元化。同时，图书馆知识援助体系的援助对象，不单是弱势群体，还更有可能是知识能力较差、知识需求强烈的组织和个体，那么其援助客体也应当是多元化的。
二、知识援助方式的多元化。图书馆知识援助的方式因为其援助的主体和客体的多元化，就决定了其自身工作方式的多样化。
三、知识援助服务地点的多样化。图书馆应当加快馆、室、车和数字图书馆一体网络的规划建设，扩大服务覆盖面和辐射面。建立与街道、社区、学校、村庄、中小型企业和民营企业的协作关系。由图书馆提供知识资源，由对方提供场地，把图书馆办到读者的身边，方便其使用。
四、知识援助范围的延展性。图书馆知识援助体系的构建不可能一蹴而就，应当逐步分析和了解援助对象的特点和总体现状。刚开始从自身服务能力能达到的地方着手，逐步拓宽援助的范围，也就是说知识援助的范围是随着援助工作的深入开展和图书馆自身服务能力的提升而不断延展的。
五、知识援助的持久性与稳定性。不能把知识援助当作时断时续的慈善行为，更不能把知识援助做成形式主义的表面文章；知识援助应成为政策指导下的长期运作并不断提升的长效机制。能够持续地为弱势组织和弱势群体提供知识、信息和技能，让其享受图书馆提供的知识服务。
针对个体对象的知识援助内容 针对不同的个体对象，图书馆开展知识援助的内容应当是不同的，图书馆知识援助体系应当结合援助对象的特点设置相应的服务内容。图书馆可利用自身信息优势，为知识贫困个体提供各项咨询服务：首先应当提供信息素质教育培训，提升援助对象的知识吸收、利用、管理和交流能力；其次就是提供诸如法律咨询、政策咨询、卫生健康咨询和就业咨询等，而对农村居民的知识援助还应该包括科学种植、养殖技术和家业市场信息；再次就是提供有关政府部门和培训机构的相关教育培训信息，为援助对象更深入地提升自身知识能力和职业素质提供帮助；再次就是提供有关家庭教育方面的知识，知识贫困家庭的孩子是全家希望的所在，对他们的教育就显得更为重要。
针对组织对象的知识援助内容 推动经济发展的两个轮子——管理创新和技术创新，对企业来说尤为重要。当前我国为数不少的中小型企业、民营机构和企业、家族企业特别是新兴企业的知识管理和知识创新能力都相对较弱，图书馆可协同政府有关部门特别是科技情报机构展开对他们的知识援助服务。为这些组织提供的知识援助服务内容包括以下几部分。一、通过知识管理策略咨询，帮助中小型、民营和新兴企业提高其对知识管理策略重要性的认识，提升企业的知识管理策略；二、管理创新知识咨询；三、通过技术创新知识咨询，图书馆可以协同相关科研机构和学术单位帮助企业建立技术创新机制，并使图书馆成为沟通企业和科研单位的桥梁；四、法律知识咨询；五、税收知识咨询；六、外贸知识咨询等。
图书馆知识援助体系的构建策略
结合政府知识服务政策，构建全方位的援助平台 图书馆知识援助体系的构建应当结合政府的知识服务政策和知识发展战略而展开，在实施中也不能离开政府、社区和民间力量的帮助，并且要多方筹措资金搭建援助平台。其平台可以从以下几个方面进行构建：一、扩大图书馆服务范围，通过新建下级图书室、流动图书车把图书馆的知识服务带入社区、企业、乡镇和村庄，把公共的知识服务理念传播到服务区域的每个角落，扩大图书馆服务的覆盖面，增加图书馆的影响力；二、开展各种教育培训和专题服务活动，针对援助对象的知识需求特点开展各类培训活动，提升援助对象的知识获取、交流、吸收和管理能力，满足援助对象的现实知识需求；三、在图书馆中开办援助对象专用阅览室，研究分析援助对象的共同知识需求，搜集相关知识资源开设知识援助专用阅览室；四、图书馆主页上开设专门的援助专区，为有上网能力的援助对象提供特别的网络知识服务；五、设立电话热线，帮助援助对象解答一般性的问题；六、把知识援助服务推进政府信息港，既方便援助对象便利使用，也能扩大知识援助的影响力，吸引更多的社会力量参与其中。
免费与低成本运行相结合 图书馆知识援助服务应当以公益性服务为主，对一般服务的知识援助坚持免费提供。对援助对象的特别专题咨询，应当以低成本运行方式为其提供帮助。如果是图书馆的自身服务能力不能解决的咨询，可帮其联系专业咨询机构以优惠待遇提供咨询。
吸收社会资源参与援助 知识援助本身就是一项持久且耗费大的工程，单靠图书馆是解决不了全部问题的，这就必须结合政府的知识援助，吸收社会力量和社会资源的参与。图书馆还可以扮演社会力量与援助对象的中介器，为他们的援助联系提供桥梁作用。比如，图书室、图书车要进社区进企业，这就需要当地提供一定的帮助，相关的专业培训活动也需要有关政府部门、学术机构提供场地和一定数量上的物资帮助，更需要专家学者的精心培训。
了解援助对象的知识需求，补充合适的知识资源 随着知识援助工作的开展，图书馆应当不断分析研究援助对象的总体知识需求，为本馆开展更大范围的知识援助补充合适的知识资源。
建立援助对象的档案库 图书馆可以与当地有关政府部门取得联系，了解援助对象的具体情况，建立援助对象的档案库。针对不同的实际情况确定知识援助的方法、范围、内容和方式等策略。这样既是有针对性的服务，能把援助对象真正需要的知识服务提供给他们，也能为知识援助工作的更大范围的开展提供科学的决策依据。
知识援助体系的内涵及意义
对于知识援助，目前大部分学者主要是针对社会弱势群体进行了一定论述(王子舟，樊广玲，封海云等)。但我们认为，知识援助体系不应只是针对社会弱势群体，还应有更深的内涵，它的援助客体应包含那些知识获取能力缺乏、知识获取渠道单一、知识吸收和交流能力匮乏、知识资源占有量较小的组织和个体，特别是服务区域内知识贫困而又有强烈知识需求的中小型企业、民营机构和个体。
在当前知识经济持续深入发展的关键时期，构建图书馆知识援助体系不但是实现社会公平、正义的现实要求，更是提升图书馆所在地区知识竞争力的重要途径。图书馆应该发挥传播文明、传递知识的重要责任，在服务区域的知识发展战略中找到其应有的位置。
针对服务区域内的现实情况，展开平等公正的普遍服务，就必须考察服务对象的不平衡性，针对服务盲区和服务弱区构建相应的知识援助体系。这样做的意义在于：一、我国现阶段图书馆的服务层次还不够深入，还存在着东西部的区域不平衡，在服务区域内也存在着不同组织和个体之间的不均衡。针对知识贫困的弱势组织和弱势群体展开知识援助活动，能实现一定意义上的社会公平与正义；二、知识差距和数字鸿沟已经在较大的程度上呈现出来，并且有持续扩大的趋势，针对图书馆服务区域内的知识贫困展开有针对性的知识援助，有利于减缓这个恶化的趋势；三、知识援助体系更能及时有效地弥补图书馆自身服务的不平衡，为那些原来接受图书馆知识服务机会少的组织和个体创造更多接受服务的机会。
图书馆知识援助体系的原则和内容分析
图书馆知识援助体系的构建和知识援助工作的开展，还必须针对服务区域内的实际情况进行现实分析、设计和建构，它应该遵循以下几个重要原则：
一、知识援助主体和客体的多元化。图书馆知识援助体系应当是政府知识援助体系的一个重要组成部分，它的工作不是单独的，而应当是与政府机构和其他民间组织协同工作。那么图书馆知识援助体系的主体就不应当只考虑图书馆本身，还应吸收政府、社区和民间力量的参与，这就决定了援助主体的多元化。同时，图书馆知识援助体系的援助对象，不单是弱势群体，还更有可能是知识能力较差、知识需求强烈的组织和个体，那么其援助客体也应当是多元化的。
二、知识援助方式的多元化。图书馆知识援助的方式因为其援助的主体和客体的多元化，就决定了其自身工作方式的多样化。
三、知识援助服务地点的多样化。图书馆应当加快馆、室、车和数字图书馆一体网络的规划建设，扩大服务覆盖面和辐射面。建立与街道、社区、学校、村庄、中小型企业和民营企业的协作关系。由图书馆提供知识资源，由对方提供场地，把图书馆办到读者的身边，方便其使用。
四、知识援助范围的延展性。图书馆知识援助体系的构建不可能一蹴而就，应当逐步分析和了解援助对象的特点和总体现状。刚开始从自身服务能力能达到的地方着手，逐步拓宽援助的范围，也就是说知识援助的范围是随着援助工作的深入开展和图书馆自身服务能力的提升而不断延展的。
五、知识援助的持久性与稳定性。不能把知识援助当作时断时续的慈善行为，更不能把知识援助做成形式主义的表面文章；知识援助应成为政策指导下的长期运作并不断提升的长效机制。能够持续地为弱势组织和弱势群体提供知识、信息和技能，让其享受图书馆提供的知识服务。
针对个体对象的知识援助内容 针对不同的个体对象，图书馆开展知识援助的内容应当是不同的，图书馆知识援助体系应当结合援助对象的特点设置相应的服务内容。图书馆可利用自身信息优势，为知识贫困个体提供各项咨询服务：首先应当提供信息素质教育培训，提升援助对象的知识吸收、利用、管理和交流能力；其次就是提供诸如法律咨询、政策咨询、卫生健康咨询和就业咨询等，而对农村居民的知识援助还应该包括科学种植、养殖技术和家业市场信息；再次就是提供有关政府部门和培训机构的相关教育培训信息，为援助对象更深入地提升自身知识能力和职业素质提供帮助；再次就是提供有关家庭教育方面的知识，知识贫困家庭的孩子是全家希望的所在，对他们的教育就显得更为重要。
针对组织对象的知识援助内容 推动经济发展的两个轮子——管理创新和技术创新，对企业来说尤为重要。当前我国为数不少的中小型企业、民营机构和企业、家族企业特别是新兴企业的知识管理和知识创新能力都相对较弱，图书馆可协同政府有关部门特别是科技情报机构展开对他们的知识援助服务。为这些组织提供的知识援助服务内容包括以下几部分。一、通过知识管理策略咨询，帮助中小型、民营和新兴企业提高其对知识管理策略重要性的认识，提升企业的知识管理策略；二、管理创新知识咨询；三、通过技术创新知识咨询，图书馆可以协同相关科研机构和学术单位帮助企业建立技术创新机制，并使图书馆成为沟通企业和科研单位的桥梁；四、法律知识咨询；五、税收知识咨询；六、外贸知识咨询等。
图书馆知识援助体系的构建策略
结合政府知识服务政策，构建全方位的援助平台 图书馆知识援助体系的构建应当结合政府的知识服务政策和知识发展战略而展开，在实施中也不能离开政府、社区和民间力量的帮助，并且要多方筹措资金搭建援助平台。其平台可以从以下几个方面进行构建：一、扩大图书馆服务范围，通过新建下级图书室、流动图书车把图书馆的知识服务带入社区、企业、乡镇和村庄，把公共的知识服务理念传播到服务区域的每个角落，扩大图书馆服务的覆盖面，增加图书馆的影响力；二、开展各种教育培训和专题服务活动，针对援助对象的知识需求特点开展各类培训活动，提升援助对象的知识获取、交流、吸收和管理能力，满足援助对象的现实知识需求；三、在图书馆中开办援助对象专用阅览室，研究分析援助对象的共同知识需求，搜集相关知识资源开设知识援助专用阅览室；四、图书馆主页上开设专门的援助专区，为有上网能力的援助对象提供特别的网络知识服务；五、设立电话热线，帮助援助对象解答一般性的问题；六、把知识援助服务推进政府信息港，既方便援助对象便利使用，也能扩大知识援助的影响力，吸引更多的社会力量参与其中。
免费与低成本运行相结合 图书馆知识援助服务应当以公益性服务为主，对一般服务的知识援助坚持免费提供。对援助对象的特别专题咨询，应当以低成本运行方式为其提供帮助。如果是图书馆的自身服务能力不能解决的咨询，可帮其联系专业咨询机构以优惠待遇提供咨询。
吸收社会资源参与援助 知识援助本身就是一项持久且耗费大的工程，单靠图书馆是解决不了全部问题的，这就必须结合政府的知识援助，吸收社会力量和社会资源的参与。图书馆还可以扮演社会力量与援助对象的中介器，为他们的援助联系提供桥梁作用。比如，图书室、图书车要进社区进企业，这就需要当地提供一定的帮助，相关的专业培训活动也需要有关政府部门、学术机构提供场地和一定数量上的物资帮助，更需要专家学者的精心培训。
了解援助对象的知识需求，补充合适的知识资源 随着知识援助工作的开展，图书馆应当不断分析研究援助对象的总体知识需求，为本馆开展更大范围的知识援助补充合适的知识资源。
建立援助对象的档案库 图书馆可以与当地有关政府部门取得联系，了解援助对象的具体情况，建立援助对象的档案库。针对不同的实际情况确定知识援助的方法、范围、内容和方式等策略。这样既是有针对性的服务，能把援助对象真正需要的知识服务提供给他们，也能为知识援助工作的更大范围的开展提供科学的决策依据。