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儿科患者大多数表达能力有限，更小者甚至无表达能力，病史和需求主要靠陪伴家属表述，医护人员只有与家属多次交流沟通才能确定病因，制定可行的治疗护理方案，可见儿科的医护人员与家属交流沟通的重要性。而面对来自不同生活环境、不同文化层次、性格迥异、思想道德素质参差不齐的这一特殊人群，医护人员必须用诚恳真挚的语言，