【摘 要】
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21世纪，全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化，未来的酒店业可持续发展的主导因素是“人”的因素。对于酒店的管理来说注重人性化在管理中的运用尤为重要，只
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21世纪，全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化，未来的酒店业可持续发展的主导因素是“人”的因素。对于酒店的管理来说注重人性化在管理中的运用尤为重要，只有通过人性化的管理才能让顾客享受到满意的服务，只有通过人性化的管理才能让员工得到被重视和被尊重感，才能让员工具有主人翁意识，才能投入足够多的精力在本职工作中。本文主要针对人性化管理对酒店的影响以及在酒店管理中如何运用展开论述，以期为同行提供借鉴。
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