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通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇,指出企业进行个性化客户管理--"主动服务"的必然趋势,并研究了个性化客户管理的实现方案,给出PDM、CRM与ERP集成的模型,帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势.
网络化制造环境下的个性化客户管理
【摘 要】
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通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇,指出企业进行个性化客户管理--"主动服务"的必然趋势,并研究了个性化客户管理的实现方案,给出PDM、CRM与ERP集成的模型,帮助
【机 构】
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东南大学机械系
【出 处】
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制造业自动化
【发表日期】
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2003年9期
【基金项目】
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江苏省自然科学基金
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