【摘 要】
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当前,大学生的思想行为、心理动向受到我国经济社会变革的深刻影响,均呈现出新特点.高校辅导员工作是学生工作的重要组成部分,分析学生的投诉心理,可以避免出现更严重的恶性
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当前,大学生的思想行为、心理动向受到我国经济社会变革的深刻影响,均呈现出新特点.高校辅导员工作是学生工作的重要组成部分,分析学生的投诉心理,可以避免出现更严重的恶性事件,对辅导员教育、服务质量的提高具有十分重要的意义.高校辅导员处理学生投诉的心理策略包括:耐心倾听,保持冷静,弄清真相,尊重同情,给予理解,态度诚恳,及时解决,妥善处理,记录存档,完善制度.
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