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本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析统一,从而提高了满意度评价的准确性.
层次分析法在客户满意度调查中的应用
【摘 要】
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本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析
【机 构】
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铁道部信息技术中心
【出 处】
：
铁路计算机应用
【发表日期】
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2013年11期
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