核心提示：信用卡被盗最大的漏洞是用户自己泄露个人资料和银行修改资料审查不严，用户需妥善保管好自己的身份证以及信用卡号码，银行也要加强对资料修改的审查。
　　近期，315消费电子投诉网(www.315ts.net)受理的有关信用卡被盗刷、网银被盗的情况日益增多，从用户投诉的情况来看，不法分子几乎是“无孔不入”。
　　315TS在调查中发现，一种新型的信用卡盗窃方式越来越受不法份子的欢迎：不法人员在得知持卡用户身份证号码及信用卡号的情况下，通过电话修改信用卡所留手机号码和密码的方式，在网络支付平台进行支付，以达到盗刷信用卡的目的。
　　
　　晴天霹雳　信用卡电话被修改，资金被盗用
　　
　　4月28日中午，浙江的徐先生突然收到一条短信，通知他的兴业银行信用卡登记电话被修改。感觉不对劲的他马上拨打了兴业银行热线电话95561，客服告知电话确实被修改，而且还产生了两笔消费。有人通过北京通融通信息技术有限公司的易宝支付平台在联通网上营业厅购买了充值卡，两笔消费金额分别是2955元、1970元。
　　随后，徐先生多次和兴业银行、易宝支付交涉，希望他们帮助解决问题，但客服总是让他等待处理。5月1日，在易宝支付客服的提醒下，许先生到台州市公安局椒江分局报了警，而兴业银行信用卡中心也承诺只要徐先生提供报案回执，银行同意先垫钱。但是报案回执快递过去了10多天，兴业银行还是没有垫付被盗款。
　　
　　调查结果　兴业银行不愿承担责任
　　
　　徐先生在315消费电子投诉网投诉后，兴业银行针对投诉情况进行了调查，并回复了详细的调查结果：
　　经查，4月28日11点47分，徐先生致电客服热线查询账务明细，并表示未要求修改手机号码，却收到了手机号码已修改的提示短信。我行客服人员查询后告知，其账户于当天11点38分成功修改手机号码，随后设置了交易密码，并于11点42分在北京通融通信息技术有限公司两次消费，消费金额共计4925元。徐先生表示其选择不使用密码的交易方式，且未设置过交易密码，同时否认两笔交易，在与其确认相关信息后，我行客服人员将其卡片管制并将手机号码改回，告知我行会于三个工作日内核实情况并向其反馈。
　　4月28日和29日，徐先生多次致电我行询问核查情况，并于4月29日将该情况反馈至315TS，我行工作人员在4月28日受理案例后已着手调查，初步情况确认为4月28日他人修改了该账户的手机号码，并在网银上设置交易密码后，在北京通融通信息技术有限公司进行了两笔网上支付购买了联通充值卡。此次事件的相关操作需要客户的卡号、身份证号、查询密码、CW2及其他身份信息，虽徐先生坚决否认泄露过相关信息，目，表示不会还款，但我行工作人员已向其宣告了保管信息的责任，徐先生表示会接受教行的起诉及法院的判决。
　　经过315TS的协调跟进，兴业银行已经先行垫付了被盗的4925元，但至于徐先生后续是否需要还款，还要等待银行方面的进一步调查处理。
　　
　　315TS点评　信用卡修改个人信息及密码系统不完善
　　
　　目前，因为信用卡修改个人信息及密码系统的不完善，用户通过电话向银行申请信用卡个人信息及密码非常容易，用户只需要输入卡号、所留电话号码、身份证号码后，即可顺利修改密码，部分银行可能需要输入验证码。
　　一旦用户上述信息泄露，被不法分子掌握，并致电信用卡中心，要求更改绑定的手机号码或重置支付密码等(各银行具体情况不同)，不法人员即可完全掌握持卡用户的网上支付要素，肆意在网上购物平台恶意消费。
　　信用卡信息被修改并在网上恶意消费，源头都是持卡用户不经意间泄露了自己的个人信息而产生，所以，用户应增强卡片及个人信息的自我保护意识，这是最重要的。
　　
　　消费警示　常见的个人信息泄露方式
　　
　　一：马路边、地铁口、办公室等所谓银行业务员现场办理信用卡服务，会要求提供姓名、身份证、工作单位、手机号、力公电话等个人信息，且在申办人填写表格时，询问是否在其他银行办过信用卡，并会对身份证和信用卡进行拍照。如此一来，个人信息及卡片信息便都泄露了。
　　二、网上购物、电话订机票，通过信用卡购买需要提供卡号、信用卡有效期、“后三位”验证码、持卡人身份证号等方式的消费，极有可能将个人信息曝露。
　　三、不法人员以银行工作人员名义来电(通过改号软件，持卡人的手机上可能会显示银行方面的电话)，以提高信用卡额度为借口进行所谓的个人信息核实，骗取持卡人个人信息及卡片信息。也有所谓的提额中介谎称和银行工作人员关系密切，可帮助用户提高信用卡额度，骗取信用卡号和密码。
　　总之，持卡人应该时刻保持清醒的态度，避免自己的个人信息成为他人谋利的手段!