网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统

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介绍网上参考咨询服务的起源和发展,指出它是服务主导型数字图书馆的重要服务平台,提出当前网上参考咨询服务的主要形式和发展趋势,并着重介绍了上海交通大学网上咨询服务的实时解答系统.
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