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世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，情形是这样的：双方坐定之后，雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题，然后问客户：“你最想做的事是什么呢?”“你为什么要去做呢?”“你现在正要做什么事呢?”“你为什么这样做呢?”杜拉克不替客户解决问题，而是替客户界定问题。他避开客户所提的问题，提出一连串的问题反问客户，其目的是要帮助客户认清问题、找出问题，