【摘 要】
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如今大数据背景下客户信息数据呈现指数级增长趋势，盈利企业亟须通过大数据分析发现客户更深层次的潜在信息从而降低客户流失率，尤其是流动率高的保险行业性质企业。保险公司力
【基金项目】
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北京信息科技大学北京市哲学社会科学研究基地——北京知识管理研究基地项目资助(项目编号:71F1610907)
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如今大数据背景下客户信息数据呈现指数级增长趋势，盈利企业亟须通过大数据分析发现客户更深层次的潜在信息从而降低客户流失率，尤其是流动率高的保险行业性质企业。保险公司力求稳定增长的市场占有率和经济效益就需要通过数据挖掘来不断发现潜在客户价值，此时数据的多元性和数据量成为有效快速挖掘用户信息的瓶颈。文章引入“数据湖”的概念结合HDFS构建集群式的大数据模型，并引入价值率来对客户进行分析，构建用户画像，帮助公司深度理解客户特征降低客户流失率。
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