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旅行社在对游客服务过程中,应讲求诚信,而在实践过程中,某些旅行社服务信用缺失,扰乱了旅游市场秩序。文章分析了旅行社服务信用缺失的五个原因及其四个后果,探讨旅行社建立服务信用应采取的策略:培养意识、增强信息透明度、开展信誉等级评定工作、加大财务监控力度、建立相关档案、加大政府对市场的监管力度等。
浅谈旅行社服务信用的建立
【摘 要】
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旅行社在对游客服务过程中,应讲求诚信,而在实践过程中,某些旅行社服务信用缺失,扰乱了旅游市场秩序。文章分析了旅行社服务信用缺失的五个原因及其四个后果,探讨旅行社建立
【机 构】
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海南广播电视大学文科部
【出 处】
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海南广播电视大学学报
【发表日期】
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2004年02期
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