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对于众多的企业用户而言，通信系统正在体现出前所未有的重要性，它使企业内部员工的沟通效率大大提高，让企业更高效地运作自己的核心业务。但是企业的通信系统也面临着众多难题：企业用户并非通信领域的专家，缺乏在规划、建立和维护系统方面的经验，并且，这些工作将导致企业无法专注于自己的核心业务，因此，越来越多的企业用户开始考虑采用托管和外包的方式，将通信系统相关工作交由电信运营商完成，托管通信服务的概念由此产生。