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医患关系是医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属建立起来的一种特殊形式的人际关系，是所有临床工作的基础，直接影响到医疗质量和满意度[1]。随着社会发展和人民生活水平的改善，人们对身心健康的要求在不断提高，卫生知识和法律意识以及对医务人员的良好服务期望值也在不断提高，导致医患双方的关系出现了新的矛盾。