【摘 要】
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随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的
【机 构】
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中国重汽集团成都王牌商用车有限公司
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随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的影响。重视并积极开展汽车产品的服务工作,将有利于企业在激烈的市场竞争中占据主动和领先的地位。然而,传统企业对客户的服务意识还停留在售后服务环节,大多数汽车企业的服务体系也主要是针对汽车产品售出之后的维修保养,忽略了售前服务。而一个完善的汽车产品服务系统,应该既包括售后服务,也包括售前服务,两者缺一不可。
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