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随着时代的发展，企业的经济结构、组织结构日益复杂，市场规模日益扩大。信息的作用和能力大幅度提高，传递速度也加快。在这种环境中，信息已和传统的资本、劳动力、原材料、设备等一样成为主要的生产要素。企业充分意识到社会的变革在给企业带来无限发展前景的同时，也给企业带来了相当的压力，企业必须及时造就新的模式，以尽快适应信息社会信息快速传递、决策及时准确作出的要求，以使企业具有更强的竞争力。因此，协同商务的理论与实践是当今以及未来企业的战略选择。
一、企业协同商务战略规划的理论基础
1.协同商务的含义。国内咨询企业AMT认为，协同商务是一个现代企业经营管理的思想，它强调利用Internet技术，在企业的整个供应链以及跨供应链进行各种业务的整合，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。协同商务是一个基于Web架构的应用，为企业建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点，以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的选择、使用和增值。协同商务模式的必要条件与客观要求是信息流、物流及资金流的协调匹配，主要特点包括协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等。
2.企业协同商务系统构建的重要性。随着企业采用各种应用系统，企业的数据开始以几何级数的速度增长。而这些数据通常都被封存在企业的数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据，而且多数企业的信息系统是由多个分散的、内部和外部的系统构成的。企业协同商务平台的应用将极大地改变传统的办公模式和管理手段，实现企业内外部的信息沟通，促使企业内部人员运用先进的技术手段提高办事效率和管理水平。那么，构筑企业内部信息网，实现电子商务已成为当务之急；设计信息系统方案、添置硬件设备、建设网络平台、选择应用软件也成为每个企业的领导和信息主管的日常工作的重要组成部分。因此，企业协同商务平台的建设对提高企业竞争力起着重要的战略意义。
3.可行性分析。目前，各个企业都在重视引进先进的管理理念，如TQM、JIT、电子商务模式甚至协同商务等，这为企业奠定了良好的理论基础；现代融资方式的多样化可为企业提供多种选择，来满足协同商务系统在开发与实施中遇到的资金问题；随着软件行业的开发技术的不断成熟，企业通过购买商业化的软件，包括如ERP、CRM、SCM以及EIP等，在技术上使企业建立更大更复杂的企业内外系统成为可能。企业同员工、客户、股东、销售渠道和供应商通过这种总体架构可以很好地实现动态协作，使企业的各种资源在统一的平台上分配调度，更容易协调企业多层次管理的功能。
二、协同商务系统设计的规划目标
1.实现远程办公，提高工作效率，降低成本。系统实现在线接收、离线处理的远程工作模式，通过虚拟会议室可使多个内部人员实时进行讨论决策。系统还将办公、业务等信息在网上发布，方便访问者搜索到需要的信息，减少人工办公的繁杂步骤，加快信息流转的周期，提高人员的工作效率。同时，完全支持无纸化办公，避免无谓的人力资源及时间的浪费，大大提高了资源的利用率，降低了成本。
2.内外部集成，实现价值链增值。价值链管理模式是企业通过信息价值链的透视，将业务运作和信息系统结合在一起，为采购、生产到销售、服务等各个经营环节提供支持。协同商务系统以电子方式加强与顾客的沟通以及与战略合作伙伴的联合，使各战略合作伙伴按制度合作，共享信息资源，利用彼此的互补优势和资源，一起开发、追求和完成任务，从而增加高收益的业务领域，支持业务的战略选择，为顾客创造价值。
3.充分实现技术、经济以及人文管理模式。对于企业，技术管理模式是保证信息技术在企业运营中的有效应用；经济管理模式是保证通过信息资源管理创造新的经济增长点；人文管理模式是保证信息环境的安全，协同商务系统能够实现这些管理模式在企业中的有效应用。
4.规范管理，提升公众形象。系统将多方面的差错率降为零，特别是订单处理、客户咨询、财务管理、公文流转等方面，使企业具有高效的反应能力，在整体上提高了企业的办公自动化应用水平，形成规范化管理。因此，内部系统平台的一致性、外部系统的集成性，使企业能够更好地了解顾客需求，满足顾客需求，提升企业的公众形象和企业价值。
三、协同商务系统设计的基本原则
1.开放性。为适应用户需求的多变性，企业应选择能够在Internet架构下运行，支持TCP/IP等标准网络协议的系统，建立开放的软件体系结构，允许其他系统动态的链接与断开，实现与后端ERP和CRM等应用（下转第34页）（上接第11页）系统相互集成的功能，支持多企业产品互连，实现异种机、异种网之间的相互通信、资源共享，以确保适应企业未来不断发展、变化的业务和管理需求。
2.安全性、稳定性及易维护性。系统应具备系统容错、用户权限设置、抗干扰、抗故障等功能以及具有高度的可靠性，从技术手段上保证系统稳定运行。定期将所有数据进行备份，可以保证整个系统的数据安全。能够进行安全权限的等级划分，并能够基于不同角色赋予不同的权限。所有需要人员间协同工作的事件，都将通过工作流的方式进行，形成真正快捷、安全、有效的办公模式。在信息系统的长期运行中，软件的维护需要有非常严格的版本控制，并提供相应的系统资料，从而确保系统的长期可维护性。
3.用户友好性。系统应有统一、友好、图形化的用户界面，操作简单，易学易用，无须复杂的培训，用户即可使用。同一类型的用户界面保持统一的风格，在用户操作过程中，应有尽可能多并尽可能详细的提示信息。
4.可扩展性。真正地实现业务集成体现在软件系统中，就是能够将系统中的各种模块有效集成，信息互通有无。系统还必须能够适应运营规模的扩大，以及商务模式的成长，以适应未来业务的发展，有效提高工作效率。
四、企业协同商务系统的功能模块分析
根据协同商务理论，系统可由八大模块组成，包括企业资源规划系统、供应链管理系统、物流管理系统、研发知识管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统、企业信息门户等。笔者在此不一一赘述，以企业资源规划（ERP）模块为例，分析其实现的相关内容。
1.进行有效的内部信息集成。企业资源规划系统不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架，通过建立集成的数据模块和资源管理的基础标准，帮助企业从根本上改变分散开发和容易形成信息孤岛的不利局面，重建企业数据环境网络的信息系统，变成一个相对统一的整体，以支持产品协同商务经营管理模式。
2.集成数据挖掘,掌控企业运营。系统增加数据挖掘分析的功能，改变原有ERP系统的局限性，就是改变比较简单的查询和统计功能，从而发现全新的视野和新的问题、新的分析和想法，进而能够建立制度化的决策系统，使决策者能全方面掌控企业运营，及时地做出科学周密的决策。
3．整合外部信息，实现精益生产方式。内部信息实现集成外，ERP系统能监测影响企业活动的业务流程，包括企业上下游的流程。ERP主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统中，使整个管理体系的运行更加顺畅。
五、系统集成运行的展望
通过充分利用企业的信息网络，整个系统集成运行不仅为企业提供公文流转、会议管理、档案管理等典型的OA功能，提供相当丰富的辅助办公扩展功能，提供一个综合、全面、崭新的办公环境和高效工具，而且可大大提高工作效率和工作质量，为企业各级领导日常办公、科学决策、宏观管理、协调指挥全局提供优质的服务。系统具备多平台支持、较完备的安全机制、实现各项目自定义、提供远程办公模式、多媒体信息存储、良好的可扩展性、周全的提醒功能和强大的工作流以及备份支持；具有操作简单、运行速度快等特点。能够帮助企业领导和工作人员轻松地管理工作流程、监控工作运转状况，减轻工作负担，减少资源（人力和时间）的浪费，提高工作效率。
（作者单位：宁夏大学经济管理学院）
一、企业协同商务战略规划的理论基础
1.协同商务的含义。国内咨询企业AMT认为，协同商务是一个现代企业经营管理的思想，它强调利用Internet技术，在企业的整个供应链以及跨供应链进行各种业务的整合，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。协同商务是一个基于Web架构的应用，为企业建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点，以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的选择、使用和增值。协同商务模式的必要条件与客观要求是信息流、物流及资金流的协调匹配，主要特点包括协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等。
2.企业协同商务系统构建的重要性。随着企业采用各种应用系统，企业的数据开始以几何级数的速度增长。而这些数据通常都被封存在企业的数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据，而且多数企业的信息系统是由多个分散的、内部和外部的系统构成的。企业协同商务平台的应用将极大地改变传统的办公模式和管理手段，实现企业内外部的信息沟通，促使企业内部人员运用先进的技术手段提高办事效率和管理水平。那么，构筑企业内部信息网，实现电子商务已成为当务之急；设计信息系统方案、添置硬件设备、建设网络平台、选择应用软件也成为每个企业的领导和信息主管的日常工作的重要组成部分。因此，企业协同商务平台的建设对提高企业竞争力起着重要的战略意义。
3.可行性分析。目前，各个企业都在重视引进先进的管理理念，如TQM、JIT、电子商务模式甚至协同商务等，这为企业奠定了良好的理论基础；现代融资方式的多样化可为企业提供多种选择，来满足协同商务系统在开发与实施中遇到的资金问题；随着软件行业的开发技术的不断成熟，企业通过购买商业化的软件，包括如ERP、CRM、SCM以及EIP等，在技术上使企业建立更大更复杂的企业内外系统成为可能。企业同员工、客户、股东、销售渠道和供应商通过这种总体架构可以很好地实现动态协作，使企业的各种资源在统一的平台上分配调度，更容易协调企业多层次管理的功能。
二、协同商务系统设计的规划目标
1.实现远程办公，提高工作效率，降低成本。系统实现在线接收、离线处理的远程工作模式，通过虚拟会议室可使多个内部人员实时进行讨论决策。系统还将办公、业务等信息在网上发布，方便访问者搜索到需要的信息，减少人工办公的繁杂步骤，加快信息流转的周期，提高人员的工作效率。同时，完全支持无纸化办公，避免无谓的人力资源及时间的浪费，大大提高了资源的利用率，降低了成本。
2.内外部集成，实现价值链增值。价值链管理模式是企业通过信息价值链的透视，将业务运作和信息系统结合在一起，为采购、生产到销售、服务等各个经营环节提供支持。协同商务系统以电子方式加强与顾客的沟通以及与战略合作伙伴的联合，使各战略合作伙伴按制度合作，共享信息资源，利用彼此的互补优势和资源，一起开发、追求和完成任务，从而增加高收益的业务领域，支持业务的战略选择，为顾客创造价值。
3.充分实现技术、经济以及人文管理模式。对于企业，技术管理模式是保证信息技术在企业运营中的有效应用；经济管理模式是保证通过信息资源管理创造新的经济增长点；人文管理模式是保证信息环境的安全，协同商务系统能够实现这些管理模式在企业中的有效应用。
4.规范管理，提升公众形象。系统将多方面的差错率降为零，特别是订单处理、客户咨询、财务管理、公文流转等方面，使企业具有高效的反应能力，在整体上提高了企业的办公自动化应用水平，形成规范化管理。因此，内部系统平台的一致性、外部系统的集成性，使企业能够更好地了解顾客需求，满足顾客需求，提升企业的公众形象和企业价值。
三、协同商务系统设计的基本原则
1.开放性。为适应用户需求的多变性，企业应选择能够在Internet架构下运行，支持TCP/IP等标准网络协议的系统，建立开放的软件体系结构，允许其他系统动态的链接与断开，实现与后端ERP和CRM等应用（下转第34页）（上接第11页）系统相互集成的功能，支持多企业产品互连，实现异种机、异种网之间的相互通信、资源共享，以确保适应企业未来不断发展、变化的业务和管理需求。
2.安全性、稳定性及易维护性。系统应具备系统容错、用户权限设置、抗干扰、抗故障等功能以及具有高度的可靠性，从技术手段上保证系统稳定运行。定期将所有数据进行备份，可以保证整个系统的数据安全。能够进行安全权限的等级划分，并能够基于不同角色赋予不同的权限。所有需要人员间协同工作的事件，都将通过工作流的方式进行，形成真正快捷、安全、有效的办公模式。在信息系统的长期运行中，软件的维护需要有非常严格的版本控制，并提供相应的系统资料，从而确保系统的长期可维护性。
3.用户友好性。系统应有统一、友好、图形化的用户界面，操作简单，易学易用，无须复杂的培训，用户即可使用。同一类型的用户界面保持统一的风格，在用户操作过程中，应有尽可能多并尽可能详细的提示信息。
4.可扩展性。真正地实现业务集成体现在软件系统中，就是能够将系统中的各种模块有效集成，信息互通有无。系统还必须能够适应运营规模的扩大，以及商务模式的成长，以适应未来业务的发展，有效提高工作效率。
四、企业协同商务系统的功能模块分析
根据协同商务理论，系统可由八大模块组成，包括企业资源规划系统、供应链管理系统、物流管理系统、研发知识管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统、企业信息门户等。笔者在此不一一赘述，以企业资源规划（ERP）模块为例，分析其实现的相关内容。
1.进行有效的内部信息集成。企业资源规划系统不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架，通过建立集成的数据模块和资源管理的基础标准，帮助企业从根本上改变分散开发和容易形成信息孤岛的不利局面，重建企业数据环境网络的信息系统，变成一个相对统一的整体，以支持产品协同商务经营管理模式。
2.集成数据挖掘,掌控企业运营。系统增加数据挖掘分析的功能，改变原有ERP系统的局限性，就是改变比较简单的查询和统计功能，从而发现全新的视野和新的问题、新的分析和想法，进而能够建立制度化的决策系统，使决策者能全方面掌控企业运营，及时地做出科学周密的决策。
3．整合外部信息，实现精益生产方式。内部信息实现集成外，ERP系统能监测影响企业活动的业务流程，包括企业上下游的流程。ERP主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统中，使整个管理体系的运行更加顺畅。
五、系统集成运行的展望
通过充分利用企业的信息网络，整个系统集成运行不仅为企业提供公文流转、会议管理、档案管理等典型的OA功能，提供相当丰富的辅助办公扩展功能，提供一个综合、全面、崭新的办公环境和高效工具，而且可大大提高工作效率和工作质量，为企业各级领导日常办公、科学决策、宏观管理、协调指挥全局提供优质的服务。系统具备多平台支持、较完备的安全机制、实现各项目自定义、提供远程办公模式、多媒体信息存储、良好的可扩展性、周全的提醒功能和强大的工作流以及备份支持；具有操作简单、运行速度快等特点。能够帮助企业领导和工作人员轻松地管理工作流程、监控工作运转状况，减轻工作负担，减少资源（人力和时间）的浪费，提高工作效率。
（作者单位：宁夏大学经济管理学院）