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随着医疗改革的深入，医疗市场竞争加剧，医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式，提出医疗服务营销概念，因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求。本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践，分析CRM系统建设的现状，探讨系统建设的必要性，并从各个方面介绍了CRM在医院中的实现及应用。