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基于用户满意度理论,结合期望确认理论,构建了一个定时派送用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对定时派送满意度和忠诚度的主要因素,并根据多元耦合关系提出了相关管理建议与结论。
定时派送用户满意度实证研究
【摘 要】
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基于用户满意度理论,结合期望确认理论,构建了一个定时派送用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对定时派送满意度和忠诚度的主要因素,并根据多元耦合关系提出了相关管
【机 构】
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北京交通大学经济管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2018年3期
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