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记者:经过几年出国留学热潮后,学生和家长对留学都变得更加谨慎;随着留学归国人员数量的增多,以及出现的一些“海龟”变“海带”的现象,社会上也产生了不少对出国留学的负面看法,您认为这些负面的观点是否会影响我国的出国留学市场?在这样的背景下,您是否依旧看好我国的出国留学市场?
张永琪:从国家每年公布的留学生统计数据和有关我国社会发展的报告就能看出,留学市场的发展肯定会越来越好!中国的传统文化非常重视教育,现在很多家庭都希望让子女到国外闯一闯,体会一下国外的生活方式,还有很多家长把留学当成家庭投资。以前,留学几乎只面向极少数精英,但现在的留学市场彻底改变了。中国的经济实力提高了,很多家庭有足够的经济能力支持孩子到常青藤盟校、牛津、剑桥、帝国理工等国际一流名校学习;也有很多学生根据自身的经济条件和学术能力分别在国外各层次的高校中学习。可以说,留学已经走入了平常百姓家,逐渐向大众化发展。这是一个好现象。现在出国留学的学生主要集中在中国的大城市,以后一些相对欠发达地区的学生也会选择出国留学,市场潜力非常大。
目前对于留学确实有一些质疑的声音,但留学已经有百余年历史了,在庞大的留学队伍中出现“海龟”和“海带”也属正常。其实,造成“海龟”和“海带”的原因是多方面的,我们要从国内社会环境、国外教育机制、留学人员的自身素质等方面来分析、看待此问题。改革开放以来,中国经济发展的脚步不断加快,社会对人才的要求也提高了,有些“海龟”无法达到社会和市场的要求,自然有可能变为“海带”。另外,有一些学生选择到国外留学,并不是有目标、有计划、有准备的,而仅仅是为了逃脱国内的升学压力和就业压力。我建议这类学生在准备留学时,应该认真思考自己留学的动机是否理性,并对自身能力做出客观的评价,然后再考虑留学是否适合自己,哪类学校和专业适合自己。此外,学生在进行规划时,不仅要考虑自身兴趣,还要考虑今后的职业方向,考虑留学投资的收益。
在质疑声中,一些家长难免会对留学的价值有所顾虑,这也是正常的,毕竟留学费用不是小数目,而且,学生还要投入几年时间学习。因此大家确实需要理性面对留学。环球留学服务中心在培训顾问的时候一再强调,要为家长的理性判断提供充分的信息,要帮助学生选择适合自身条件和个性的学习方向。
记者:您认为一所留学服务机构要取得成功,关键是什么?机构自身应该具备哪些条件?
张永琪:一所留学中介成功的关键就在于为家长和学生提供实实在在的服务,而不是只盯着顾客的腰包。留学中介机构应该从学生的角度出发,考虑怎样让学生的留学“物”有所值,让为留学所花的每一分钱和时间能够有更好、更高的回报,帮助学生利用留学更好地选择人生道路。我们希望把环球留学服务公司做成百年老店、百年名店。美国、英国、澳大利亚和法国等国都有自己独特的教育体系和教育特色,我们通过编辑书籍、聘请有经验的外籍员工,希望帮助家长把各国的教育特色挖掘出来,增加留学服务行业的透明度。
成熟的留学服务机构还要具备其他几方面的条件。首先要在国外有分支机构。它应该在主要留学生接收国有自己的分支机构,有在这些国家工作过的资深员工,他们了解这些国家的文化、教育、政治体制和社会结构。其次,留学服务机构的规模要足够大,能建立足够大的数据库,能较全面地收集国外信息,并及时传播给一线的留学顾问,形成一个动态的咨询库。与留学有关的信息和数据庞大而复杂。准备留学的学生和家长不可能了解各国所有的院校和专业,权威的、经验丰富的留学中介可以帮助他们搜集数据、分析数据、提出具有可行性的留学方案。学生和家长对留学的了解与我们所具备的留学知识、经验等方面存在着落差,这个落差就是我们为学生和学生家长提供服务的空间。
成熟的留学服务机构还要有一套完善的员工培训体系。我们从总监、部门经理到一线的咨询人员,都有富有针对性的、稳定的长效培训机制。国外学校的代表也会不断与我们交流,对我们的咨询人员进行培训,介绍最新的规定、奖学金信息等。国外的校方代表可能只在部分大城市,并不去二三线城市培训我们的员工。对此,我们建立了全国同步共享的培训体系,通过网络对全国各地员工随时进行培训。建立这样的培训体系需要硬件条件,更需要机构领导人高瞻远瞩的战略眼光。
记者:环球雅思的语言培训在业界有很大的影响力和良好的声誉,环球留学服务中心如何把这种优势融合到留学服务的业务中?
张永琪:环球雅思的语言培训在业界有不错的知名度,我们的留学服务业务也是由此逐步发展起来的。留学咨询和语言培训之间是产业链的关系,留学咨询服务是语言培训的延伸。大部分来环球雅思接受语言培训的学生的最终目的就是留学或移民。最初,很多学员在环球雅思完成英语培训后,会接着找我们做留学咨询,很多家长也要求我们为他们提供这方面的服务,因此我们便逐步延伸出了这部分业务。语言培训和留学服务相结合,可以为客户提供更全面的服务,因此我们之后也逐渐开始做些商业化的推广。现在可以说,我们的语言培训和留学服务已经形成了相互支撑的关系,也有很多学生在环球留学服务中心完成留学咨询后,直接选择在环球雅思学习语言。
记者:环球留学服务中心不仅面向我国一线城市,还辐射到了二三线城市。准备出国的人群可能会有这样的顾虑:相同的公司在小城市的服务也许不如大城市。请问在环球留学服务中心是否存在这样的问题?如何克服这种区域差异?
张永琪:也许会有人担心小城市的服务会不如像北京这样的大城市。其实,我在前面也提到了,我们有一套完整的全国各分部实时共享的培训体系,所有的留学顾问都要接受完整的培训,达到我们规定的水平后才能上岗。一些二三线城市地处内陆,信息相对滞后,我们就利用互联网克服地域对信息的阻隔,让客户感受到同样的服务。前面提到的我们正在建立的数据库就在其中发挥着重要作用。这个数据库实时更新、各部共享,无论是在湖南还是河北,我们的顾问使用的都是同一个数据库。克服地域差异,不但要靠硬件技术和信息技术,还要靠科学合理安排各环节的工作。二三线城市的分部并不需要完成留学服务工作的所有环节,其中某些环节还是由总部完成。学生和家长只需要在当地按照我们提供的清单准备材料就可以,不需要到北京来办理。像申请牛津、剑桥、常青藤盟校这类一流高校,申请人需要完成复杂的文书,学生和家长不用亲自来北京,只需把个人的材料交付给当地的环球留学服务部门,当地工作人员会把资料收集组织好后送到总部,让文案处理中心来处理,这样客户在二三级城市也能享受一级服务。
记者:您在创办环球雅思时怎么会想到用“雅思”这个名字?创办环球雅思的初衷是什么?
张永琪:我在大学期间学习的是计算机专业,在广东市劳动局工作了7年后下海经商,又辗转到了美国做商品经销。后来因为全家移民加拿大,接触到了雅思考试,之后我便萌生了汇总、编写有关雅思考试书籍的想法,而在看到国内对雅思培训的巨大需求之后,我们开办了环球雅思语言培训学校。最开始我们只面向雅思考试,因为雅思考试在出国语言类考试中非常具有代表性,就选了“雅思”这两个字,“环球”具有面向世界的内涵,所以我们就用了“环球雅思”这个名字。
起初雅思考试培训业务所占的比例非常大,雅思考试主要是语言考试,更细说就是出国留学语言培训。参加培训的高中生和大学生的比重较大,大约占80%~90%。在提供培训服务的基础上,我们希望能进一步扩大服务范围,利用这一品牌和搭建好的平台向上、向下延伸。向上是职业在线、职业考试,向下是中小学英语培训。现在我们的业务范围更为广泛,反而觉得雅思这个名字有些局限性,可能会误导客户。
我们是在开办雅思考试培训以后才步入教育行业的,现在企业的业务分为多个板块,集团也相应调整了名称,现在整个集团的名字是环球天下教育科技有限公司,拥有在56个城市从事外语培训的连锁学校、60所环球灵童少儿英语连锁学校、2个从事网络教育的环球职业考试培训网校和环球英语网校、从事出国咨询的环球精英移民公司、环球留学服务中心、澳加留学咨询公司等3家国家特许资质单位以及20个城市下属的环球留学服务分公司,还有一所能容纳千人的环球国际预科学校、从事图书教材出版的卓尔英才公司、从事教学研发的环球教学委员会等数十家专业机构。我们拥有教职员工近2 000人,每年培训的学员超过20万。我们现在的语言培训包括雅思、托福、GRE、SAT、BEC商务英语、四六级、职称英语、新概念英语、少儿英语、日韩法德多语种培训、政府及企业团体培训等,几乎可以涵盖市场上所有的英语学习需求。
记者:如今集团的业务更加多元化,会不会出现学员只认环球雅思的雅思培训,对环球雅思其他的语言培训项目却存有疑虑呢?环球如何打消学员的这种顾虑?
张永琪:有一些人的确会有这样的顾虑,这一方面说明我们的雅思培训做得非常成功,另外这也可能和公司起初的名字有关,但这其实是误解。自从2006年公司结构调整后,我们就开始开展多品牌经营,不是环球雅思带着其他业务跑,而是环球雅思与其他业务平行开展。集团开展业务的扩充,使得我们在管理方面面临更大的挑战,需要通过好的管理机制,用集团化的模式来管理,对企业内员工采用人性化而不是军队化的管理方式。环球集团旗下每个品牌的服务内容不一样,但贯穿其中的文化是一样的,我们注重“创新、务实”,以服务至上的宗旨去做每一项业务。我们为学生提供售前和售后服务,注重服务的质量。学员不仅可以在我们这里学到知识,还能享受优质的服务,我们通过优质的教学和服务来打消学员的疑虑。
记者:有些准备留学的学生及其家长在选择留学服务机构时会有一些顾虑,怕上当受骗,您认为留学服务机构应该如何打消客户的这种顾虑?
张永琪:确实,市场在逐步扩大,其中的留学服务机构良莠不齐。好的留学机构应该树立优质品牌,为学生提供最优化的选择。
就拿预科课程来说,因为留学趋向低龄化,年纪较小的孩子从国内的传统教育突然转向西方教育容易不适应,于是国内逐渐兴起了预科课程。如果对预科的选择准确,孩子的过渡会比较顺利,但目前国内的很多预科课程没有得到官方承认,是假预科。有些机构把雅思培训包装一下就叫预科。我们现在有一些学员之前就受过假预科课程的骗。所以,好的服务机构一定要帮助学生做出准确的选择。
吸引其他国家的学生到本国来留学已经成为不少国家的一种贸易手段,这是一个不争的事实,尤其是澳大利亚,教育出口占澳大利亚GDP很大一部分。在这样的商业运作环境下,学校质量良莠不齐是肯定的,也必然会出现一些只注重经济利益的教育培训机构,因此对于学生来说,做出正确的选择非常重要。我们多会根据学生的需求,帮助学生选择最安全的学校和预科课程。一般我们会建议学生选择公立学校,对于私立学校,我们则会对其进行详细的考察,看看该地区的本国学生是否会选择这些学校,学校是否存在一些留学隐患。如果不是惟利是图的学校,学校自身又比较成熟,也是可以选择的。
预科课程存在的一个大背景是留学行业的洗牌,当前的留学机构面临着生源的问题,都想占领留学市场,但不少留学机构自身的品牌可能又不具有知名度,因此它们需要一些好的大学品牌来挂名。英联邦的学校有3种大学前的准备课程:一种叫做Foundation,一种叫做Pre-master,还有一种叫做English Course。其实只有前两种才是真正的预科课程。分辨预科课程的好坏时,首先要看它是否经过认可,我们有很多渠道可以核实预科课程的信息。其次,要看这个预科是否符合市场的实际需要,包括学术需求和商业需求。再次,就是看教学质量。有些学校为了节省成本,会聘请一些没有教学资质的外籍教师,严重影响教学质量。我曾经了解到有些假预科课程聘请的外教之前在国外是做安保工作的,完全没有教学资质和经验,这必然会影响学生的学习效果。然而,在选择预科课程时,学生很难了解教学质量,而专业的留学服务机构往往掌握的信息比较全面,可以为学生提供有价值的信息。国内的假预科课程比国外要多,假借的学校名头也越来越大。因此,留学服务机构要清楚地定义预科课程,在了解全面信息的基础上,帮助学生了解该选择什么样的学校。这也要求好的留学服务机构必须有足够的资金、资源和信息,有足够的能力为学生提供权威的信息,有能力分析资源库中海量的数据,从而为学生量体裁衣。没有科学的分析,学生很容易被掺杂了太多商业利益的信息所误导。
如果我们把留学服务看作商品,一个成功的企业一定要让自己的商品被社会认可和接受,这既是商业目的,也是社会义务。我们的管理层和很多一线员工都有留学经历,我们了解怎样的留学算成功的留学。我们要帮助学生清楚定位,避免误区,做出正确的选择,更要帮助学生最终学有所成,在社会中发挥自身的价值。留学的成功不在于出国,而在于学生留学归来后是否能成为真正有用的人才,留学是否改变了学生的人生轨迹,学生自身的价值是否有所提高。一个留学机构和教育机构是否值得信任,应该看它所服务的学生有多少最后真正成才,有多少真正受到社会认可,当然这其中包含很多其他因素,比较难以量化。
如果要帮助学生更好地实现自身价值,留学服务机构需要做大量的前期准备工作和后期的延续性服务。比如在学生考虑出国时,就应该帮助学生做好自身评价,根据个人能力和兴趣爱好,为学生的专业选择提供合理的建议,甚至进行未来职业的预测。我们通过计算机建立完整的数据库,大量收集各个院校的信息、专业信息,从而为学生做更全面的规划。在国内做到这样还很难,但其实这样的数据库系统国外已经有了,我们引进了此类系统,在内部建立起了一套完整的数据库系统,其中不仅包括留学方面的信息,还有我们自己整理的环球雅思全部语言学员的信息。上到管理层,下至一线顾问,随时都可以共享和利用这个数据库系统。
此外,还要帮助一部分家长改变观念,避免误区。例如有的家长认为,只要花钱了,孩子就能出国,钱花得越多,上的学校就越好。这样的家长并不在少数。家长的这种观念大多是在不清楚留学,对自己的孩子不够了解的情况下产生的。其实国外高校的入学标准和学生资格考核都相当严格。现在一些学生是在国内考不上名牌大学,甚至是在升学都比较困难的情况下选择出国留学。学生的学习能力达不到国内的标准,申请留学时也难免遇到困难。另外还有一些家长好高骛远,不看专业怎样,一心想让孩子上名牌大学,不惜让孩子到最好的大学读最差的专业,这是非常不明智的。比如悉尼大学是澳大利亚顶尖学府之一,但该校一些专业的就业率非常低,留学生毕业后可能就成了“海带”。我们也在努力帮助家长认清现实,让他们认识到:选择越切合实际,越能带来回报。我们对学生、家长和社会都负有责任。
最后,我想说,中外教育制度有很大的区别。我国注重让学生学会知识,而国外则更注重开发学生的能力。我国要求学生寻找答案,而国外多鼓励学生创造答案。所以,在国内的教育体制不能满足国内一部分人才的需要时,出国留学和多元化的升学选择对于学生来说当然是一件好事。学生出国后不能延续从前的一些学习方法,应该根据实际情况,调整自己的学习习惯和学习方式,在学习的过程中,学习知识、体验文化、通过留学提高自身价值。
编辑:邓明茜
张永琪:从国家每年公布的留学生统计数据和有关我国社会发展的报告就能看出,留学市场的发展肯定会越来越好!中国的传统文化非常重视教育,现在很多家庭都希望让子女到国外闯一闯,体会一下国外的生活方式,还有很多家长把留学当成家庭投资。以前,留学几乎只面向极少数精英,但现在的留学市场彻底改变了。中国的经济实力提高了,很多家庭有足够的经济能力支持孩子到常青藤盟校、牛津、剑桥、帝国理工等国际一流名校学习;也有很多学生根据自身的经济条件和学术能力分别在国外各层次的高校中学习。可以说,留学已经走入了平常百姓家,逐渐向大众化发展。这是一个好现象。现在出国留学的学生主要集中在中国的大城市,以后一些相对欠发达地区的学生也会选择出国留学,市场潜力非常大。
目前对于留学确实有一些质疑的声音,但留学已经有百余年历史了,在庞大的留学队伍中出现“海龟”和“海带”也属正常。其实,造成“海龟”和“海带”的原因是多方面的,我们要从国内社会环境、国外教育机制、留学人员的自身素质等方面来分析、看待此问题。改革开放以来,中国经济发展的脚步不断加快,社会对人才的要求也提高了,有些“海龟”无法达到社会和市场的要求,自然有可能变为“海带”。另外,有一些学生选择到国外留学,并不是有目标、有计划、有准备的,而仅仅是为了逃脱国内的升学压力和就业压力。我建议这类学生在准备留学时,应该认真思考自己留学的动机是否理性,并对自身能力做出客观的评价,然后再考虑留学是否适合自己,哪类学校和专业适合自己。此外,学生在进行规划时,不仅要考虑自身兴趣,还要考虑今后的职业方向,考虑留学投资的收益。
在质疑声中,一些家长难免会对留学的价值有所顾虑,这也是正常的,毕竟留学费用不是小数目,而且,学生还要投入几年时间学习。因此大家确实需要理性面对留学。环球留学服务中心在培训顾问的时候一再强调,要为家长的理性判断提供充分的信息,要帮助学生选择适合自身条件和个性的学习方向。
记者:您认为一所留学服务机构要取得成功,关键是什么?机构自身应该具备哪些条件?
张永琪:一所留学中介成功的关键就在于为家长和学生提供实实在在的服务,而不是只盯着顾客的腰包。留学中介机构应该从学生的角度出发,考虑怎样让学生的留学“物”有所值,让为留学所花的每一分钱和时间能够有更好、更高的回报,帮助学生利用留学更好地选择人生道路。我们希望把环球留学服务公司做成百年老店、百年名店。美国、英国、澳大利亚和法国等国都有自己独特的教育体系和教育特色,我们通过编辑书籍、聘请有经验的外籍员工,希望帮助家长把各国的教育特色挖掘出来,增加留学服务行业的透明度。
成熟的留学服务机构还要具备其他几方面的条件。首先要在国外有分支机构。它应该在主要留学生接收国有自己的分支机构,有在这些国家工作过的资深员工,他们了解这些国家的文化、教育、政治体制和社会结构。其次,留学服务机构的规模要足够大,能建立足够大的数据库,能较全面地收集国外信息,并及时传播给一线的留学顾问,形成一个动态的咨询库。与留学有关的信息和数据庞大而复杂。准备留学的学生和家长不可能了解各国所有的院校和专业,权威的、经验丰富的留学中介可以帮助他们搜集数据、分析数据、提出具有可行性的留学方案。学生和家长对留学的了解与我们所具备的留学知识、经验等方面存在着落差,这个落差就是我们为学生和学生家长提供服务的空间。
成熟的留学服务机构还要有一套完善的员工培训体系。我们从总监、部门经理到一线的咨询人员,都有富有针对性的、稳定的长效培训机制。国外学校的代表也会不断与我们交流,对我们的咨询人员进行培训,介绍最新的规定、奖学金信息等。国外的校方代表可能只在部分大城市,并不去二三线城市培训我们的员工。对此,我们建立了全国同步共享的培训体系,通过网络对全国各地员工随时进行培训。建立这样的培训体系需要硬件条件,更需要机构领导人高瞻远瞩的战略眼光。
记者:环球雅思的语言培训在业界有很大的影响力和良好的声誉,环球留学服务中心如何把这种优势融合到留学服务的业务中?
张永琪:环球雅思的语言培训在业界有不错的知名度,我们的留学服务业务也是由此逐步发展起来的。留学咨询和语言培训之间是产业链的关系,留学咨询服务是语言培训的延伸。大部分来环球雅思接受语言培训的学生的最终目的就是留学或移民。最初,很多学员在环球雅思完成英语培训后,会接着找我们做留学咨询,很多家长也要求我们为他们提供这方面的服务,因此我们便逐步延伸出了这部分业务。语言培训和留学服务相结合,可以为客户提供更全面的服务,因此我们之后也逐渐开始做些商业化的推广。现在可以说,我们的语言培训和留学服务已经形成了相互支撑的关系,也有很多学生在环球留学服务中心完成留学咨询后,直接选择在环球雅思学习语言。
记者:环球留学服务中心不仅面向我国一线城市,还辐射到了二三线城市。准备出国的人群可能会有这样的顾虑:相同的公司在小城市的服务也许不如大城市。请问在环球留学服务中心是否存在这样的问题?如何克服这种区域差异?
张永琪:也许会有人担心小城市的服务会不如像北京这样的大城市。其实,我在前面也提到了,我们有一套完整的全国各分部实时共享的培训体系,所有的留学顾问都要接受完整的培训,达到我们规定的水平后才能上岗。一些二三线城市地处内陆,信息相对滞后,我们就利用互联网克服地域对信息的阻隔,让客户感受到同样的服务。前面提到的我们正在建立的数据库就在其中发挥着重要作用。这个数据库实时更新、各部共享,无论是在湖南还是河北,我们的顾问使用的都是同一个数据库。克服地域差异,不但要靠硬件技术和信息技术,还要靠科学合理安排各环节的工作。二三线城市的分部并不需要完成留学服务工作的所有环节,其中某些环节还是由总部完成。学生和家长只需要在当地按照我们提供的清单准备材料就可以,不需要到北京来办理。像申请牛津、剑桥、常青藤盟校这类一流高校,申请人需要完成复杂的文书,学生和家长不用亲自来北京,只需把个人的材料交付给当地的环球留学服务部门,当地工作人员会把资料收集组织好后送到总部,让文案处理中心来处理,这样客户在二三级城市也能享受一级服务。
记者:您在创办环球雅思时怎么会想到用“雅思”这个名字?创办环球雅思的初衷是什么?
张永琪:我在大学期间学习的是计算机专业,在广东市劳动局工作了7年后下海经商,又辗转到了美国做商品经销。后来因为全家移民加拿大,接触到了雅思考试,之后我便萌生了汇总、编写有关雅思考试书籍的想法,而在看到国内对雅思培训的巨大需求之后,我们开办了环球雅思语言培训学校。最开始我们只面向雅思考试,因为雅思考试在出国语言类考试中非常具有代表性,就选了“雅思”这两个字,“环球”具有面向世界的内涵,所以我们就用了“环球雅思”这个名字。
起初雅思考试培训业务所占的比例非常大,雅思考试主要是语言考试,更细说就是出国留学语言培训。参加培训的高中生和大学生的比重较大,大约占80%~90%。在提供培训服务的基础上,我们希望能进一步扩大服务范围,利用这一品牌和搭建好的平台向上、向下延伸。向上是职业在线、职业考试,向下是中小学英语培训。现在我们的业务范围更为广泛,反而觉得雅思这个名字有些局限性,可能会误导客户。
我们是在开办雅思考试培训以后才步入教育行业的,现在企业的业务分为多个板块,集团也相应调整了名称,现在整个集团的名字是环球天下教育科技有限公司,拥有在56个城市从事外语培训的连锁学校、60所环球灵童少儿英语连锁学校、2个从事网络教育的环球职业考试培训网校和环球英语网校、从事出国咨询的环球精英移民公司、环球留学服务中心、澳加留学咨询公司等3家国家特许资质单位以及20个城市下属的环球留学服务分公司,还有一所能容纳千人的环球国际预科学校、从事图书教材出版的卓尔英才公司、从事教学研发的环球教学委员会等数十家专业机构。我们拥有教职员工近2 000人,每年培训的学员超过20万。我们现在的语言培训包括雅思、托福、GRE、SAT、BEC商务英语、四六级、职称英语、新概念英语、少儿英语、日韩法德多语种培训、政府及企业团体培训等,几乎可以涵盖市场上所有的英语学习需求。
记者:如今集团的业务更加多元化,会不会出现学员只认环球雅思的雅思培训,对环球雅思其他的语言培训项目却存有疑虑呢?环球如何打消学员的这种顾虑?
张永琪:有一些人的确会有这样的顾虑,这一方面说明我们的雅思培训做得非常成功,另外这也可能和公司起初的名字有关,但这其实是误解。自从2006年公司结构调整后,我们就开始开展多品牌经营,不是环球雅思带着其他业务跑,而是环球雅思与其他业务平行开展。集团开展业务的扩充,使得我们在管理方面面临更大的挑战,需要通过好的管理机制,用集团化的模式来管理,对企业内员工采用人性化而不是军队化的管理方式。环球集团旗下每个品牌的服务内容不一样,但贯穿其中的文化是一样的,我们注重“创新、务实”,以服务至上的宗旨去做每一项业务。我们为学生提供售前和售后服务,注重服务的质量。学员不仅可以在我们这里学到知识,还能享受优质的服务,我们通过优质的教学和服务来打消学员的疑虑。
记者:有些准备留学的学生及其家长在选择留学服务机构时会有一些顾虑,怕上当受骗,您认为留学服务机构应该如何打消客户的这种顾虑?
张永琪:确实,市场在逐步扩大,其中的留学服务机构良莠不齐。好的留学机构应该树立优质品牌,为学生提供最优化的选择。
就拿预科课程来说,因为留学趋向低龄化,年纪较小的孩子从国内的传统教育突然转向西方教育容易不适应,于是国内逐渐兴起了预科课程。如果对预科的选择准确,孩子的过渡会比较顺利,但目前国内的很多预科课程没有得到官方承认,是假预科。有些机构把雅思培训包装一下就叫预科。我们现在有一些学员之前就受过假预科课程的骗。所以,好的服务机构一定要帮助学生做出准确的选择。
吸引其他国家的学生到本国来留学已经成为不少国家的一种贸易手段,这是一个不争的事实,尤其是澳大利亚,教育出口占澳大利亚GDP很大一部分。在这样的商业运作环境下,学校质量良莠不齐是肯定的,也必然会出现一些只注重经济利益的教育培训机构,因此对于学生来说,做出正确的选择非常重要。我们多会根据学生的需求,帮助学生选择最安全的学校和预科课程。一般我们会建议学生选择公立学校,对于私立学校,我们则会对其进行详细的考察,看看该地区的本国学生是否会选择这些学校,学校是否存在一些留学隐患。如果不是惟利是图的学校,学校自身又比较成熟,也是可以选择的。
预科课程存在的一个大背景是留学行业的洗牌,当前的留学机构面临着生源的问题,都想占领留学市场,但不少留学机构自身的品牌可能又不具有知名度,因此它们需要一些好的大学品牌来挂名。英联邦的学校有3种大学前的准备课程:一种叫做Foundation,一种叫做Pre-master,还有一种叫做English Course。其实只有前两种才是真正的预科课程。分辨预科课程的好坏时,首先要看它是否经过认可,我们有很多渠道可以核实预科课程的信息。其次,要看这个预科是否符合市场的实际需要,包括学术需求和商业需求。再次,就是看教学质量。有些学校为了节省成本,会聘请一些没有教学资质的外籍教师,严重影响教学质量。我曾经了解到有些假预科课程聘请的外教之前在国外是做安保工作的,完全没有教学资质和经验,这必然会影响学生的学习效果。然而,在选择预科课程时,学生很难了解教学质量,而专业的留学服务机构往往掌握的信息比较全面,可以为学生提供有价值的信息。国内的假预科课程比国外要多,假借的学校名头也越来越大。因此,留学服务机构要清楚地定义预科课程,在了解全面信息的基础上,帮助学生了解该选择什么样的学校。这也要求好的留学服务机构必须有足够的资金、资源和信息,有足够的能力为学生提供权威的信息,有能力分析资源库中海量的数据,从而为学生量体裁衣。没有科学的分析,学生很容易被掺杂了太多商业利益的信息所误导。
如果我们把留学服务看作商品,一个成功的企业一定要让自己的商品被社会认可和接受,这既是商业目的,也是社会义务。我们的管理层和很多一线员工都有留学经历,我们了解怎样的留学算成功的留学。我们要帮助学生清楚定位,避免误区,做出正确的选择,更要帮助学生最终学有所成,在社会中发挥自身的价值。留学的成功不在于出国,而在于学生留学归来后是否能成为真正有用的人才,留学是否改变了学生的人生轨迹,学生自身的价值是否有所提高。一个留学机构和教育机构是否值得信任,应该看它所服务的学生有多少最后真正成才,有多少真正受到社会认可,当然这其中包含很多其他因素,比较难以量化。
如果要帮助学生更好地实现自身价值,留学服务机构需要做大量的前期准备工作和后期的延续性服务。比如在学生考虑出国时,就应该帮助学生做好自身评价,根据个人能力和兴趣爱好,为学生的专业选择提供合理的建议,甚至进行未来职业的预测。我们通过计算机建立完整的数据库,大量收集各个院校的信息、专业信息,从而为学生做更全面的规划。在国内做到这样还很难,但其实这样的数据库系统国外已经有了,我们引进了此类系统,在内部建立起了一套完整的数据库系统,其中不仅包括留学方面的信息,还有我们自己整理的环球雅思全部语言学员的信息。上到管理层,下至一线顾问,随时都可以共享和利用这个数据库系统。
此外,还要帮助一部分家长改变观念,避免误区。例如有的家长认为,只要花钱了,孩子就能出国,钱花得越多,上的学校就越好。这样的家长并不在少数。家长的这种观念大多是在不清楚留学,对自己的孩子不够了解的情况下产生的。其实国外高校的入学标准和学生资格考核都相当严格。现在一些学生是在国内考不上名牌大学,甚至是在升学都比较困难的情况下选择出国留学。学生的学习能力达不到国内的标准,申请留学时也难免遇到困难。另外还有一些家长好高骛远,不看专业怎样,一心想让孩子上名牌大学,不惜让孩子到最好的大学读最差的专业,这是非常不明智的。比如悉尼大学是澳大利亚顶尖学府之一,但该校一些专业的就业率非常低,留学生毕业后可能就成了“海带”。我们也在努力帮助家长认清现实,让他们认识到:选择越切合实际,越能带来回报。我们对学生、家长和社会都负有责任。
最后,我想说,中外教育制度有很大的区别。我国注重让学生学会知识,而国外则更注重开发学生的能力。我国要求学生寻找答案,而国外多鼓励学生创造答案。所以,在国内的教育体制不能满足国内一部分人才的需要时,出国留学和多元化的升学选择对于学生来说当然是一件好事。学生出国后不能延续从前的一些学习方法,应该根据实际情况,调整自己的学习习惯和学习方式,在学习的过程中,学习知识、体验文化、通过留学提高自身价值。
编辑:邓明茜