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本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。
基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究
【摘 要】
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本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提
【机 构】
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西华大学管理学院,攀枝花学院管理学院,
【出 处】
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商
【发表日期】
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2012年19期
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