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随着企业改革的不断深化和产业结构调整的加快，煤炭企业内部组织形式和利益格局发生了新的变化，企业内大量的问题往往通过信访渠道反映出来。企业信访工作如何适应日趋复杂的形势，及时处理好这些矛盾和问题，既是企业党组织密切联系群众的一件大事，又是维护社会稳定的一项基础性工作，也是企业改革发展和构建和谐社会的重要保障。