【摘 要】
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基于对人本服务三维结构的理解,把个体的满意度、群体的公平、系统的效率作为人本服务内容。其内容具有共生关系,但始终受到图书馆服务的不确定性、无偿性和刚性的阻碍。人本
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基于对人本服务三维结构的理解,把个体的满意度、群体的公平、系统的效率作为人本服务内容。其内容具有共生关系,但始终受到图书馆服务的不确定性、无偿性和刚性的阻碍。人本服务落实,必须逾越这个阻碍,逾越这个阻碍的过程,就是图书馆资源优化配置的过程。图书馆资源优化配置离不开资源配置形态的选择,图书馆资源配置存在宽松型、适度型、紧缩型3种形态,不同形态的资源配置,人本服务内容的表征不同。
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