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基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型，并对此模型进行了实证检验，之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素，而移情性对顾客满意度并无影响；互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。
虚拟社区之BBS服务质量实证研究
【摘 要】
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基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型，并对此模型进行了实证检验，之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2007年2期
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