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目的探讨本院开展门诊＂一站式＂服务的效果。方法门诊就诊患者采取综合服务,门诊入院患者采取入院助理服务。结果门诊患者满意度达98%,入院患者满意度达99%,护理投诉率为0,表扬率为5%,入院患者的流失率为0。结论本院开展的门诊一站式服务有利于为患者提供＂便、捷、快、优＂的服务,有利于提高患者满意度,减少患者流失率。