【摘 要】
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<正>呼叫中心属于劳动密集型服务产业,各行业呼叫中心的主要工作是提供客户服务,目前均存在客服人员劳动强度大、流失率高、招聘难度大、培训周期长成本高等问题。此外,随着
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<正>呼叫中心属于劳动密集型服务产业,各行业呼叫中心的主要工作是提供客户服务,目前均存在客服人员劳动强度大、流失率高、招聘难度大、培训周期长成本高等问题。此外,随着业务的发展,客户对服务的需求范围不断扩大,呼叫中心运营中对服务水平、服务质量的管理和控制如果完全依赖人工,成本控制存在巨大的压力。为提高用户感知,减少用户操作次数,提升用户服务效率,从呼叫中心的服务方式到管理模式,均需进行转型。通过引入智能语音客服系统,利用人工智能等技术手段,结合
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