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针对彩铃业务的特点,提出了衡量其服务质量的关键质量指标(KQI)和关键性能指标(KPI),构成了多层次评价模型。给出了应用三角模糊数层次分析法对评价模型进行分析和计算的步骤,以某省的彩铃业务为例,说明了该方法的应用过程。
基于三角模糊数层次分析法的彩铃业务服务质量评价
【摘 要】
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针对彩铃业务的特点,提出了衡量其服务质量的关键质量指标(KQI)和关键性能指标(KPI),构成了多层次评价模型。给出了应用三角模糊数层次分析法对评价模型进行分析和计算的步骤
【机 构】
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北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室,东信北邮信息技术有限公司
【出 处】
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重庆邮电大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2008年01期
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