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文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。
基于顾客自我效能的服务定制实证研究
【摘 要】
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文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。
【机 构】
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南开大学商学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2011年11期
【基金项目】
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重点学科骨干人才资助项目（项目号：NKZXA10018）资助
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