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服务营销是当代世界最重要的营销形式之一。文章指出服务性企业“产品”特征，即无形性、不可分性、多变性和易失世。由于这些特性，传统营销的4Ps组合不能满足服务营销的需求。服务性企业的营销管理还须实施全员内部营销管理（InternalMarketing）和相互作用营销管理（InteractiveMar－keting）即ZIs组合。此外还须加强竞争差异化管理、服务质量管理和服务生产率管理等。并提出形象、信用与口碑诉求，品牌经营，提高服务产品的附加值，潜在顾客开发等十种服务性企业营销技巧。