论文部分内容阅读
对于服务渠道多样并具有多重复杂性的保险企业而言，CRM因其“以客户为中心”的出发点正契合了保险企业的经营理念。我国保险企业仍处于快速的发展阶段．如何进行管理和业务流程的革新以适应开放市场中日益激烈的竞争，成功地实施CRM并得以落实应用无疑是有效的方法之一．本期我们就保险企业CRM进行一些探讨，业界专家和学者从不同角度分析了保险企业如何实施CRM及其实施的方法。我们殷切地希望广大读者能就此话题，或从保险业界信息化角度与我们进行进一步的深入交流和沟通．