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[摘要] 本文针对广西大学图书馆服务总台工作量大、机械而枯燥的借还动作、易患职业病肩周炎等特点，从继承创新、完善制度；以活动为契机，营造团结和谐的工作氛围；树立读者满意我快乐的思想境界；读书关爱心灵、提升品位；以及礼仪培训方面阐述了注重内外兼修，塑造高校图书馆美丽形象的做法，为建设有特色的区域研究型大学而努力。
[关键词] 内外兼修； 高校； 图书馆
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0102- 02
在文化强国、文化大发展的今天 ，图书馆的功能日益越显重要。党的十八大中明确提出：上下一致、齐心协力，共同建设美丽中国作为高校重要的组成部分——图书馆，它的形象随时影响到该所大学的形象，而作为流通部服务总台，是所有读者借还书的地方，是图书馆的一线窗口，总台的形象直接代表图书馆的形象，因此，塑造美丽图书馆的窗口形象至关重要。
广西大学图书馆作为全省唯一的一所211工程学校的图书馆，特别是如今学校正在建设西部区域有特色的研究型大学，馆里十分重视各部门的形象建设，下面以服务总台为例进行阐述。
1 服务总台工作特点
总台位于一楼大厅最正中的位置，因全校师生3万多人，且是所有读者借还书的必经之地，总台的工作量相当大，每天主要就是借还书那两个简单枯燥而重复的动作，常常读者不断，周而复始，很容易患职业病肩周炎的；总台共有工作人员12人，夜班和周末班都比其他部门要多得多。年人均借还工作量10万册之多，这个数字居全国同行之首。
在如此繁重的工作下，如何让员工身心愉悦地为读者服务并使读者满意，必须采取针对总台工作特点的行之有效的措施。
2 内外兼修，树总台美丽形象
2.1 继承创新，完善制度
俗话说，没有规矩不成方圆，科学合理的制度是顺利开展工作的保证。根据服务总台的工作特点，在参考原先制度的同时，结合实际工作情况，经过大家讨论，制定了18条工作细则，细作内容从上班纪律到借还书时应注意的问题，从树立总台内外整体形象到关爱员工身心健康等方面都作了要求。
（1） 自觉遵守馆里的各项规章制度，请勿代人刷卡。
（2） 热情礼貌地接待读者，耐心细致地解答读者的咨询，借还书时都要提醒读者看清屏幕上显示的信息。
（3） 办理借书手续时，首先要查看读者借书证是否是他本人有效证件，除计算机处理有关数据外，我们应督促读者自查书中有无圈画、涂抹破损等情况。读者申明后，应及时加盖污损章。如果图书污损、缺页严重，可不予外借。
（4） 借书时，刷完读者的借书证后，要进行卡人核对后再刷入图书条码，防止冒借或将借书记录记到前一个或后一个读者名下。
（5） 在录入图书条码后，必须仔细核对屏幕信息，与图书相符时方可借出，如果显示信息与图书不相符或显示不存在此条码等信息，则不予外借，并及时将有问题的图书交编目部处理。
（6） 接受读者还书时，首先认真检查图书是否有污损、破损等现象，若有，就按相应的规定处理，并向读者做好解释工作。
（7） 还书时应首先将屏幕显示的信息与所还图书进行核对，若显示该书已超期，就按规定进行超期处理；若没有显示信息，则扣留该书，以便查明是系统无记载，还是属于失窃的图书，并及时做出相应的处理。
（8） 因条码磨损等原因使计算机无法识别时，应采取键入条码号的手工方式进行还书，还书后及时更换条码。
（9） 还回的预约图书，记得夹放预约书的小字条并放在书车的下方。
（10） 对在还书过程中出现的问题及时处理，对破损图书等问题图书夹条子并整齐地放在后台，专人修补处理。
（11） 在接读者买新书来赔时，在作常规处理后还要注意看，此书是否有光盘，如有光盘请写上光盘号。
（12） 认真执行各项规章制度，赔书的单子统一交给相关责任人保管，赔回的书统一放在总台东边专门的书车上；罚款按时存到相关责任人的账户。
（13） 上班期间临时有事需短时间离开岗位时，要向相邻岗位打招呼。每天上午10：30、下午3：30、晚上9：00协助学生处理归还图书的充磁工作。
（14） 发扬主人公的精神，保持总台工作环境和设备清洁、整齐、有序，人人有责。
（15） 负责总台的安全工作，下班时要关闭计算机电源、以及其他各类电器的电源，关好办公室的门窗和总台两边的门。
（16） 同事之间要团结友爱，发现问题好商量解决。
（17） 注意劳逸结合，参看排班表下方的休息时段。
（18） 协助本部门处理和完成其他临时性工作，积极参与或支持馆里的各项文体活动。
科学合理的、以人为本的管理制度是顺利开展工作的保证，近几年来，总台的人均年工作量都在10万册之上，这个数据名列全国同行之首。
2.2 以活动为契机，营造团结和谐的工作氛围
如2012年10月份充分响应党的号召，积极拥军爱国，到防城港“国门第一连”以“心系文化大发展，情牵军人好读书”为主题的赠书并参与部队打靶活动；11月份的主题活动“分享秋天的喜悦”——与配合密切的技术部到扬美古镇秋游。活动让同志们带来了活力，给工作注入了新鲜的血液，同时增进了同事们 之间的沟通交流，增添了友谊，大家都开心地表示：把快乐带到工作中去！团结和谐的服务总台悄然形成。和谐的工作氛围造就了锐意进取的员工，他们积极参与馆里和学校组织的各种文体活动，表现突出的有：一名女员工校运会上一举夺得铅球和女子200米赛两个冠军，全馆只有3个冠军她就占了两个，为我馆的文体总分立下了汗马功劳；还有2位员工都是排球队和乒乓球队队员，比赛场上从来都有他们的飒爽英姿。 2.3 爱岗敬业，树立读者满意我快乐的思想境界
众所周知：总台的工作特点是相对枯燥和繁琐的，工作量大，周末班和夜班最多，馆里面大部分职工都不愿意到总台工作。每天上班主要就是借还那两个简单的动作，周而复始，容易患肩周炎。尽管这样，每个工作日，我们总台的同志总是轮流提前到达岗位，做好开机开电源的准备工作，热情主动地为读者服务。大伙常常忙里偷闲查看工作量，当接近某个整数时，如473本，常常是放弃马上去洗手间或者喝水的念头，等做够了500本才离开岗位。作为服务总台，是每个读者借还书的必经之地，当他们满意地对我们的同志说：“谢谢老师！”同志们的成就感油然而生，工作的快乐也就从心底产生。大家把枯燥乏味的借还工作当作快乐的事，并把这份工作的快乐相互传递着。读者满意我快乐，已经渐渐洋溢在服务总台了。
2.4 放一本好书在心里，关爱心灵，提升品位，彰显图书馆情怀
馆长要求大家在闲暇时多读书，少扯是非。在休息的时候，我们总台的同志们注重学习，同时也把看书学习的习惯相互影响。有一名同志，在孩子幼小、丈夫又远在北京进修学习的情况下，坚持做课题写文章，这种精神就很难能可贵，作为我个人，喜欢有感而发，写些小文章放在休息室的电脑桌面让大家阅读，或发表在校报上。渐渐地，大家都把好书当作朋友，读书的好习惯也已逐渐在服务总台形成，一种新的面貌蔚然成风。大家都愿意做有品位的人，彰显我们图书人的情怀。
2.5 开展礼仪培训，让读者赏心悦目
首先，馆领导非常重视服务总台人员的配置，把馆里最精英的员工安排在总台，从统一着装到适时开展业务知识学习、进行礼仪讲座，让微笑服务常驻总台，并洋溢整个图书馆。由于培训了礼仪，当你走进西大图书馆，你就能体会到什么是“读者第一”，你就能真切地感受到我们馆的服务理念：一切为了读者，为了读者的一切！时常有读者专门打电话到馆办，特别表扬那些服务态度较好、能想读者所想、急读者所急的员工。如今全馆上下一致，以服务总台为中心，打造“读者满意的图书馆”。
服务总台是图书馆的第一窗口，“用心经营，以情服务”正是西大图书馆服务总台的成功经验，员工们都能步伐一致地做到“爱我总台，灿烂如花”。落到实处地进行了内外兼修，塑造高校图书馆美丽形象。
主要参考文献
[1] 李春梅. 论新形势下高校图书馆员形象的塑造热[J]. 内蒙古科技与经济，2008（19）.
[2] 王朝晖. 浅谈高校图书馆员的形象塑造[J]. 吉林教育，2009（28）.
[关键词] 内外兼修； 高校； 图书馆
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0102- 02
在文化强国、文化大发展的今天 ，图书馆的功能日益越显重要。党的十八大中明确提出：上下一致、齐心协力，共同建设美丽中国作为高校重要的组成部分——图书馆，它的形象随时影响到该所大学的形象，而作为流通部服务总台，是所有读者借还书的地方，是图书馆的一线窗口，总台的形象直接代表图书馆的形象，因此，塑造美丽图书馆的窗口形象至关重要。
广西大学图书馆作为全省唯一的一所211工程学校的图书馆，特别是如今学校正在建设西部区域有特色的研究型大学，馆里十分重视各部门的形象建设，下面以服务总台为例进行阐述。
1 服务总台工作特点
总台位于一楼大厅最正中的位置，因全校师生3万多人，且是所有读者借还书的必经之地，总台的工作量相当大，每天主要就是借还书那两个简单枯燥而重复的动作，常常读者不断，周而复始，很容易患职业病肩周炎的；总台共有工作人员12人，夜班和周末班都比其他部门要多得多。年人均借还工作量10万册之多，这个数字居全国同行之首。
在如此繁重的工作下，如何让员工身心愉悦地为读者服务并使读者满意，必须采取针对总台工作特点的行之有效的措施。
2 内外兼修，树总台美丽形象
2.1 继承创新，完善制度
俗话说，没有规矩不成方圆，科学合理的制度是顺利开展工作的保证。根据服务总台的工作特点，在参考原先制度的同时，结合实际工作情况，经过大家讨论，制定了18条工作细则，细作内容从上班纪律到借还书时应注意的问题，从树立总台内外整体形象到关爱员工身心健康等方面都作了要求。
（1） 自觉遵守馆里的各项规章制度，请勿代人刷卡。
（2） 热情礼貌地接待读者，耐心细致地解答读者的咨询，借还书时都要提醒读者看清屏幕上显示的信息。
（3） 办理借书手续时，首先要查看读者借书证是否是他本人有效证件，除计算机处理有关数据外，我们应督促读者自查书中有无圈画、涂抹破损等情况。读者申明后，应及时加盖污损章。如果图书污损、缺页严重，可不予外借。
（4） 借书时，刷完读者的借书证后，要进行卡人核对后再刷入图书条码，防止冒借或将借书记录记到前一个或后一个读者名下。
（5） 在录入图书条码后，必须仔细核对屏幕信息，与图书相符时方可借出，如果显示信息与图书不相符或显示不存在此条码等信息，则不予外借，并及时将有问题的图书交编目部处理。
（6） 接受读者还书时，首先认真检查图书是否有污损、破损等现象，若有，就按相应的规定处理，并向读者做好解释工作。
（7） 还书时应首先将屏幕显示的信息与所还图书进行核对，若显示该书已超期，就按规定进行超期处理；若没有显示信息，则扣留该书，以便查明是系统无记载，还是属于失窃的图书，并及时做出相应的处理。
（8） 因条码磨损等原因使计算机无法识别时，应采取键入条码号的手工方式进行还书，还书后及时更换条码。
（9） 还回的预约图书，记得夹放预约书的小字条并放在书车的下方。
（10） 对在还书过程中出现的问题及时处理，对破损图书等问题图书夹条子并整齐地放在后台，专人修补处理。
（11） 在接读者买新书来赔时，在作常规处理后还要注意看，此书是否有光盘，如有光盘请写上光盘号。
（12） 认真执行各项规章制度，赔书的单子统一交给相关责任人保管，赔回的书统一放在总台东边专门的书车上；罚款按时存到相关责任人的账户。
（13） 上班期间临时有事需短时间离开岗位时，要向相邻岗位打招呼。每天上午10：30、下午3：30、晚上9：00协助学生处理归还图书的充磁工作。
（14） 发扬主人公的精神，保持总台工作环境和设备清洁、整齐、有序，人人有责。
（15） 负责总台的安全工作，下班时要关闭计算机电源、以及其他各类电器的电源，关好办公室的门窗和总台两边的门。
（16） 同事之间要团结友爱，发现问题好商量解决。
（17） 注意劳逸结合，参看排班表下方的休息时段。
（18） 协助本部门处理和完成其他临时性工作，积极参与或支持馆里的各项文体活动。
科学合理的、以人为本的管理制度是顺利开展工作的保证，近几年来，总台的人均年工作量都在10万册之上，这个数据名列全国同行之首。
2.2 以活动为契机，营造团结和谐的工作氛围
如2012年10月份充分响应党的号召，积极拥军爱国，到防城港“国门第一连”以“心系文化大发展，情牵军人好读书”为主题的赠书并参与部队打靶活动；11月份的主题活动“分享秋天的喜悦”——与配合密切的技术部到扬美古镇秋游。活动让同志们带来了活力，给工作注入了新鲜的血液，同时增进了同事们 之间的沟通交流，增添了友谊，大家都开心地表示：把快乐带到工作中去！团结和谐的服务总台悄然形成。和谐的工作氛围造就了锐意进取的员工，他们积极参与馆里和学校组织的各种文体活动，表现突出的有：一名女员工校运会上一举夺得铅球和女子200米赛两个冠军，全馆只有3个冠军她就占了两个，为我馆的文体总分立下了汗马功劳；还有2位员工都是排球队和乒乓球队队员，比赛场上从来都有他们的飒爽英姿。 2.3 爱岗敬业，树立读者满意我快乐的思想境界
众所周知：总台的工作特点是相对枯燥和繁琐的，工作量大，周末班和夜班最多，馆里面大部分职工都不愿意到总台工作。每天上班主要就是借还那两个简单的动作，周而复始，容易患肩周炎。尽管这样，每个工作日，我们总台的同志总是轮流提前到达岗位，做好开机开电源的准备工作，热情主动地为读者服务。大伙常常忙里偷闲查看工作量，当接近某个整数时，如473本，常常是放弃马上去洗手间或者喝水的念头，等做够了500本才离开岗位。作为服务总台，是每个读者借还书的必经之地，当他们满意地对我们的同志说：“谢谢老师！”同志们的成就感油然而生，工作的快乐也就从心底产生。大家把枯燥乏味的借还工作当作快乐的事，并把这份工作的快乐相互传递着。读者满意我快乐，已经渐渐洋溢在服务总台了。
2.4 放一本好书在心里，关爱心灵，提升品位，彰显图书馆情怀
馆长要求大家在闲暇时多读书，少扯是非。在休息的时候，我们总台的同志们注重学习，同时也把看书学习的习惯相互影响。有一名同志，在孩子幼小、丈夫又远在北京进修学习的情况下，坚持做课题写文章，这种精神就很难能可贵，作为我个人，喜欢有感而发，写些小文章放在休息室的电脑桌面让大家阅读，或发表在校报上。渐渐地，大家都把好书当作朋友，读书的好习惯也已逐渐在服务总台形成，一种新的面貌蔚然成风。大家都愿意做有品位的人，彰显我们图书人的情怀。
2.5 开展礼仪培训，让读者赏心悦目
首先，馆领导非常重视服务总台人员的配置，把馆里最精英的员工安排在总台，从统一着装到适时开展业务知识学习、进行礼仪讲座，让微笑服务常驻总台，并洋溢整个图书馆。由于培训了礼仪，当你走进西大图书馆，你就能体会到什么是“读者第一”，你就能真切地感受到我们馆的服务理念：一切为了读者，为了读者的一切！时常有读者专门打电话到馆办，特别表扬那些服务态度较好、能想读者所想、急读者所急的员工。如今全馆上下一致，以服务总台为中心，打造“读者满意的图书馆”。
服务总台是图书馆的第一窗口，“用心经营，以情服务”正是西大图书馆服务总台的成功经验，员工们都能步伐一致地做到“爱我总台，灿烂如花”。落到实处地进行了内外兼修，塑造高校图书馆美丽形象。
主要参考文献
[1] 李春梅. 论新形势下高校图书馆员形象的塑造热[J]. 内蒙古科技与经济，2008（19）.
[2] 王朝晖. 浅谈高校图书馆员的形象塑造[J]. 吉林教育，2009（28）.