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摘要：本文分析了纸本期刊文献服务绩效的影响因素，提出了网络环境下提高高校图书馆纸本期刊服务绩效的相关策略。
关键词：图书馆；绩效；纸本期刊；策略
一、高校图书馆纸本期刊服务绩效研究的意义
随着网络时代的到来，传统纸本期刊受到了电子期刊较大的冲击，导致在图书馆文献中的比重逐步下降，经费减少，刊种数量逐渐递减。但是，纸本期刊也有其独特优点，譬如无需网络和网络环境约束，无需培训，使用方便，再者纸本期刊出版期早，可长期保存，无需考虑计算机系统相关的诸多技术问题。另外，我国的偏远落后地区计算机网络和信息资源还不健全，购买电子期刊数据库需花费较多资金，而订购纸本期刊可根据预算资金的多少及学校的需求可灵活取舍，因此在很长时间内电子期刊不可能完全取代纸质期刊。纸本期刊仍有巨大的市场潜力，其存在性仍是客观现实的必然需要。所以开展对影响图书馆纸本期刊服务绩效的因素分析，提高纸本期刊服务绩效仍具有十分重要的意义。
二、影响图书馆纸本期刊服务绩效的因素
1.纸本期刊文献的采购和提供。采购的期刊文献是否结构合理，能在多大程度上满足各学科各层次用户的需要；馆藏数量与读者比例是否恰当，能否满足读者需要；用户及时有效获取馆藏的期刊文献的程度如何，提供纸本期刊文献服务效益与成本的性价比是否较高。
2.纸本期刊管理和服务水平。工作人员是否了解用户需求，对待读者是否礼貌热情，是否提供个性化服务，工作人员是否具有必要的专业知识和技能，解决用户提出的各种问题。
3.文献检索与文献获取。用户文献检索与文献获取是否便捷准确，图书馆馆藏信息是否能方便地得到和利用，馆际互借、文献传递等服务是否完善。
4.纸本期刊服务环境。纸本期刊阅览室是否舒适、整洁，借阅环境是否优美和谐，藏、借、阅是否方便读者，馆员读者关系是否和谐融洽。
三、提高纸本期刊服务绩效策略
针对以上影响纸本期刊绩效的因素，我们应该从以下几方面搞好纸本期刊服务：
1.加强纸本期刊的订购，让有限的经费发挥最大的效益。做好订购前的调研工作，让有限的资金发挥最大的效益。如主动联系院系资料员、负责课题开发研究的学科带头人和科研人员，了解他们需求和意见；在期刊室、资料室设置意见簿，征求读者意见；进行问卷调查，通过图书馆网页等方式对师生进行调查，召开读者座谈会，面对面了解师生对期刊的需求；期刊阅览室管理人员对读者阅读利用情况的统计分析，也是期刊订购的一个重要依据。
2.做好创新服务，提高期刊服务绩效。①借鉴、吸收电子期刊的信息组织和检索方式，建立完善的检索体系。纸本期刊工作中对信息的整合、归类、查检和传播等方式，均可借鉴吸收电子期刊和网络信息的内容组织和检索功能的设计及方法。期刊工作人员应编制各种期刊文献目录、索引、文摘、题录等专题目录检索工具，完善期刊检索体系，给读者提供简捷有效的期刊文献检索途径，从而提高期刊利用率。同时要对读者进行图书馆知识和信息检索教育，使其具备一定的情报意识和检索技能，提高读者自我服务能力。②宣传新刊，及时开发二三次文献，积极做好纸本期刊的宣传导读工作。刚出版的纸质期刊的利用率最高，之后利用率递减。图书馆可以采用多种方式如通过E-mail、QQ群或图书馆网页对用户开展及时告知服务，加大对新刊的宣传；利用先进的信息技术编辑、开发和传递纸本期刊信息，通过对二、三次文献的开发，让读者在第一时间看到新刊的重要文章、论文题目及新颖的论文观点述评，科研动态通报、热点技术评述等知识信息，还可以通过宣传栏的方式介绍或推荐本馆的其他刊物，提高纸本期刊的利用率。③做好纸本期刊的装订、收藏工作。
3.建立科学的排架方法。传统的纸本期刊排架方法是按学科分类排架，其优点是可以使同类学科期刊集中摆放，便于读者按主题或学科专业进行查找，又可使读者能通过对一种刊物的查找而发掘其他相关内容的期刊，拓宽资料来源。但这种方法不方便按刊名查找杂志的读者。笔者设计了一种将分类跟刊名相结合的排架方法，既方面按学科，也方便按刊名查找所需杂志。
4.借助信息与网络技术改进纸本期刊管理工作，提升服务水平。电子期刊的发展以先进技术为依托，纸质期刊的发展同样可借助先进的信息与网络技术提高工作效率和服务水平。例如，借助网络可进行导读和报刊宣传，以期将传播范围和速度提高到一个新的高度，吸引读者参与互动。纸本期刊的馆际互借工作也可进行期刊扫描后利用网络快速传递，馆际互借产生的费用使用数据库进行管理，通过电子邮件或QQ进行馆际互借过程中的信息沟通。
5.为读者提供舒适的阅读环境。纸本期刊较电子期刊更能体现文化氛围，纸本期刊阅览室应强化、优化此特性。要做好期刊的阅读服务，期刊管理人员一定要做到阅览室整洁、宁静，给读者一个良好的阅读环境，从而提高纸本期刊的利用率。
6.培养复合型的高素质期刊管理工作队伍。复合型高素质人才除具有爱岗敬业责任心强的基本素质外，还要有极强的专业知识和较高的外语水平，较强的计算机技能和图书情报专业知识。较强的信息获取、综合加工和传播能力。能向读者提供“广、快、精、准”的信息服务。图书馆拥有了较多的这种高素质服务人才，才会有较强的现代化服务功能，并产生较高的服务效益。
网络环境下，纸本期刊仍会在相当长的一段时期内存在和发展。图书馆应通过对纸本期刊服务绩效的研究，不断探索纸本期刊管理机制和服务模式、努力提高纸本期刊服务效益。
参考文献：
[1]杜也力.图书馆读者服务质量评价指标及方法研究[J].图书馆杂志，2002，（12）.
[2]陈贵龙.网络时代高校图书馆读者服务工作模式初探[J].高校图书馆工作，2006，（5）.
[3]张东华.图书馆服务质量评价调查中如何准确获取数据[J].图书馆建设，2009，（11）.
关键词：图书馆；绩效；纸本期刊；策略
一、高校图书馆纸本期刊服务绩效研究的意义
随着网络时代的到来，传统纸本期刊受到了电子期刊较大的冲击，导致在图书馆文献中的比重逐步下降，经费减少，刊种数量逐渐递减。但是，纸本期刊也有其独特优点，譬如无需网络和网络环境约束，无需培训，使用方便，再者纸本期刊出版期早，可长期保存，无需考虑计算机系统相关的诸多技术问题。另外，我国的偏远落后地区计算机网络和信息资源还不健全，购买电子期刊数据库需花费较多资金，而订购纸本期刊可根据预算资金的多少及学校的需求可灵活取舍，因此在很长时间内电子期刊不可能完全取代纸质期刊。纸本期刊仍有巨大的市场潜力，其存在性仍是客观现实的必然需要。所以开展对影响图书馆纸本期刊服务绩效的因素分析，提高纸本期刊服务绩效仍具有十分重要的意义。
二、影响图书馆纸本期刊服务绩效的因素
1.纸本期刊文献的采购和提供。采购的期刊文献是否结构合理，能在多大程度上满足各学科各层次用户的需要；馆藏数量与读者比例是否恰当，能否满足读者需要；用户及时有效获取馆藏的期刊文献的程度如何，提供纸本期刊文献服务效益与成本的性价比是否较高。
2.纸本期刊管理和服务水平。工作人员是否了解用户需求，对待读者是否礼貌热情，是否提供个性化服务，工作人员是否具有必要的专业知识和技能，解决用户提出的各种问题。
3.文献检索与文献获取。用户文献检索与文献获取是否便捷准确，图书馆馆藏信息是否能方便地得到和利用，馆际互借、文献传递等服务是否完善。
4.纸本期刊服务环境。纸本期刊阅览室是否舒适、整洁，借阅环境是否优美和谐，藏、借、阅是否方便读者，馆员读者关系是否和谐融洽。
三、提高纸本期刊服务绩效策略
针对以上影响纸本期刊绩效的因素，我们应该从以下几方面搞好纸本期刊服务：
1.加强纸本期刊的订购，让有限的经费发挥最大的效益。做好订购前的调研工作，让有限的资金发挥最大的效益。如主动联系院系资料员、负责课题开发研究的学科带头人和科研人员，了解他们需求和意见；在期刊室、资料室设置意见簿，征求读者意见；进行问卷调查，通过图书馆网页等方式对师生进行调查，召开读者座谈会，面对面了解师生对期刊的需求；期刊阅览室管理人员对读者阅读利用情况的统计分析，也是期刊订购的一个重要依据。
2.做好创新服务，提高期刊服务绩效。①借鉴、吸收电子期刊的信息组织和检索方式，建立完善的检索体系。纸本期刊工作中对信息的整合、归类、查检和传播等方式，均可借鉴吸收电子期刊和网络信息的内容组织和检索功能的设计及方法。期刊工作人员应编制各种期刊文献目录、索引、文摘、题录等专题目录检索工具，完善期刊检索体系，给读者提供简捷有效的期刊文献检索途径，从而提高期刊利用率。同时要对读者进行图书馆知识和信息检索教育，使其具备一定的情报意识和检索技能，提高读者自我服务能力。②宣传新刊，及时开发二三次文献，积极做好纸本期刊的宣传导读工作。刚出版的纸质期刊的利用率最高，之后利用率递减。图书馆可以采用多种方式如通过E-mail、QQ群或图书馆网页对用户开展及时告知服务，加大对新刊的宣传；利用先进的信息技术编辑、开发和传递纸本期刊信息，通过对二、三次文献的开发，让读者在第一时间看到新刊的重要文章、论文题目及新颖的论文观点述评，科研动态通报、热点技术评述等知识信息，还可以通过宣传栏的方式介绍或推荐本馆的其他刊物，提高纸本期刊的利用率。③做好纸本期刊的装订、收藏工作。
3.建立科学的排架方法。传统的纸本期刊排架方法是按学科分类排架，其优点是可以使同类学科期刊集中摆放，便于读者按主题或学科专业进行查找，又可使读者能通过对一种刊物的查找而发掘其他相关内容的期刊，拓宽资料来源。但这种方法不方便按刊名查找杂志的读者。笔者设计了一种将分类跟刊名相结合的排架方法，既方面按学科，也方便按刊名查找所需杂志。
4.借助信息与网络技术改进纸本期刊管理工作，提升服务水平。电子期刊的发展以先进技术为依托，纸质期刊的发展同样可借助先进的信息与网络技术提高工作效率和服务水平。例如，借助网络可进行导读和报刊宣传，以期将传播范围和速度提高到一个新的高度，吸引读者参与互动。纸本期刊的馆际互借工作也可进行期刊扫描后利用网络快速传递，馆际互借产生的费用使用数据库进行管理，通过电子邮件或QQ进行馆际互借过程中的信息沟通。
5.为读者提供舒适的阅读环境。纸本期刊较电子期刊更能体现文化氛围，纸本期刊阅览室应强化、优化此特性。要做好期刊的阅读服务，期刊管理人员一定要做到阅览室整洁、宁静，给读者一个良好的阅读环境，从而提高纸本期刊的利用率。
6.培养复合型的高素质期刊管理工作队伍。复合型高素质人才除具有爱岗敬业责任心强的基本素质外，还要有极强的专业知识和较高的外语水平，较强的计算机技能和图书情报专业知识。较强的信息获取、综合加工和传播能力。能向读者提供“广、快、精、准”的信息服务。图书馆拥有了较多的这种高素质服务人才，才会有较强的现代化服务功能，并产生较高的服务效益。
网络环境下，纸本期刊仍会在相当长的一段时期内存在和发展。图书馆应通过对纸本期刊服务绩效的研究，不断探索纸本期刊管理机制和服务模式、努力提高纸本期刊服务效益。
参考文献：
[1]杜也力.图书馆读者服务质量评价指标及方法研究[J].图书馆杂志，2002，（12）.
[2]陈贵龙.网络时代高校图书馆读者服务工作模式初探[J].高校图书馆工作，2006，（5）.
[3]张东华.图书馆服务质量评价调查中如何准确获取数据[J].图书馆建设，2009，（11）.