当数字电视在全省不断推起阵阵高潮的时候，永平这个坐落在大理西边的小县城也闲不住了。在多方协调配合下，云南数字电视公司大理分公司于6月底完成了永平的数字电视信号下传工作，并进行了近半个月的相关培训。终于，在7月17日拉开了数字电视转换的帷幕。
　　截至9月5日，永平发展数字电视用户2935户，完成了2007年转换目标的97.8％，永平县城用户转换率达50％。短短的四十天，在这样一个经济水平不高的小县城里，到底是什么支撑着数字电视这样的发展速度，又是怎样把半个县城的用户都吸引来转换数字电视的呢?我刻意翻阅永平县的相关政策，心想，也许分公司给了他们特别的支撑?
　　正在四处寻觅答案的时候，突然听到隔壁传来的声音。“老大爷，您别急，我看这种情况应该是您家电视机的问题，我们先去您家看看是怎么回事!”我好奇地走到隔壁的数字电视转换办公室，那几个被太阳烤得有点发黄的大字——“热烈庆祝数字电视来到永平”，依然显眼地挂在墙上。进门就看见连成长条的三张大桌子横在中间，桌子后面摆着两台电脑和一台老式的打印机，背上背着箩筐的老大爷满脸笑容地与几个工作人员准备出发。从其他人口中得知，老大爷家里的数字电视看不了，一大早从十多公里外的地方走到这里。其中一个工作人员还用手指着窗外正前方的那座山。我一怔，“这么远，看过去那座山都有些模糊。”
　　我突然想到去年在其他转换现场所看到的一幕一个中年妇女提着机顶盒，从离转换点仅有十米远的房子里走出来。破口大骂“你们都是骗子……”。
　　正在这时，电话响了，我想多数是客户投诉或者报修之类的电话，所以没太在意，但三分钟过去了，十分钟过去了，电话这头却始终的一遍一遍的重复着同一个内容，“取出机顶盒，把原来插在电视机一端的白色的闭路线改插在机顶盒后面右边最大的孔里，取出纸盒里有红黄白三种颜色连在一起的一根线按颜色插到……遥控器上……”，话语里始终听得出微笑的表情。
　　又有闹腾腾的几家人同时跨进了这个房间，看样子是来打听数字电视的，几个孩子迫不及待的跑到演示机前看起了“动漫秀场”里正在播的《机器猫》，大人们坐在桌前开始细细的打听着正风靡这座城市的数字电视。谈起了“大锅盖”、“DVD碟”、甚至还谈起了现在还没有传到的“中小学同步辅导”。工作人员熟练的回答，双方谦和的交谈氛围，使得几家人同时办理了数字电视的转换。看着他们从衣服暗包里翻出那些热乎乎的血汗钱时，我被感动了，不禁自问“我们能做的就只有这些吗?”
　　满脸笑容的老大爷和恶言恶语的中年妇女，欣然拿出热乎乎的血汗钱的人们，这些不同的态度仅仅是各种消费群体对数字电视接受程度的差异吗?还是我们自己服务质量在用户身上的映射呢?我们在商店里买东西，一边冷言冷语，一边热情周到，试想一下自己的选择。大街小巷里都倡导，“当今的市场，竞争的是服务”。我们“数字电视人”又有多少能意识到，其实我们的产品和大街上琳琅满目的商品没有任何的区别呢?每一个“数字电视人”都有必要问问自己——位置摆对了没有?我们是围着客户转的服务人，还是依仗广播的“广”而改变客户的人呢?
　　和老大爷一起去的工作人员回来了，他们说确实是电视机的问题，已经帮他处理了。“现在正和孙子在家里看动画片呢!”
　　信任和支持是相互依存的，搞好我们服务目的不就是为了得到更多的支持吗?地区经济的不发达，老百姓对信息来源需求的迫切，正是我们发展数字电视的机遇。既然我们的产品正处在逐渐的完善中，就必须依靠服务为我们保驾护航。 永平，加油!
　　
　　[编后语]
　　
　　虽然，很多地区的有线运营商，都不可能具有如北京、上海等地运营商那样庞大的Call Center和先进的技术设备，也很难在短期建立一套完善的服务体系。但具有了真正为用户服务的意识并认真贯彻，同样能获得用户的支持，同样能为数字电视的发展赢得掌声，我们很高兴看到，永平这个小县城办到了!我们更想问其他地方的业内同仁一句：“您办到了吗?”