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随着改革开放的日益深化．国际上先进的经营方式和管理理念的不断引入．我国商业银行的服务功能在不断拓展。我国加入WTO后五年过渡期的结束．外资银行已开始全面进入人民币业务领域，我围商业银行面临更大的挑战．国内外同业竞争将更趋激烈．银行服务越来越成为同业竞争的重要手段和有力武器。服务功能和内涵的拓展，对商业银行从业人员的职业素质要求越来越高。柜员，作为商业银行窗口部门的前台工作人员．其职业素质和业务能力状况将会影响商业银行日常业务的开展．关系到商业银行的社会声誉和同业竞争力。柜员不仅要具备相应的专业知识和业务操