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旅行社售后服务对于增强游客让渡价值感知有着非常重要的作用，是培育忠诚顾客的有力保证。在科学认识售后服务的内涵、意义及方式途径的基础上，以问卷调查为途径获得相关数据，从游客视角探析旅行社行业售后服务现状和游客期望。基于信息不对称理论、80／20法则和激励理论，并结合旅行社访谈资料，通过定性和定量分析构建ANOVA-IPA模型，确定优势区、维持区、弱势区和关注区，进而采取有针对性的措施拓展售后服务渠道，促进旅行社行业竞争向良性循环转变。