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为规范一线员工的服务行为，提升服务质量，辽源农村商业银行以省联社先期举办的“文明服务试点网点大堂经理培训”为依托，于4月20日举办2013年第一期企业文化培训班，各支行行长、分理处主任及全体柜员等共计90余人参加了培训。
培训从“提升服务理念，规范服务礼仪”的角度出发，通过案例分析，结合实际，对服务理念、岗位技能、沟通技巧、营销意识、服务补救等方面内容进行了讲解，通过客户开发成本比对，用翔实的数据诠释了优质服务的重要价值。培训采用现场示范的方式，模拟真实的办公背景，生动直观的展示了标准化的服务行为和专业形象，参训员工现场互动提出问题，由讲师进行解答，有效确保了培训质量，带动服务水平的提升。
培训从“提升服务理念，规范服务礼仪”的角度出发，通过案例分析，结合实际，对服务理念、岗位技能、沟通技巧、营销意识、服务补救等方面内容进行了讲解，通过客户开发成本比对，用翔实的数据诠释了优质服务的重要价值。培训采用现场示范的方式，模拟真实的办公背景，生动直观的展示了标准化的服务行为和专业形象，参训员工现场互动提出问题，由讲师进行解答，有效确保了培训质量，带动服务水平的提升。