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引入工商企业界的CSM(用户满意管理),探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新,并对高校图书馆为高等教育事业创新发展提供优质服务进行了探讨.
高校图书馆RSM体系的建构
【摘 要】
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引入工商企业界的CSM(用户满意管理),探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新,并对高校图书馆为高等教育事业创新发展提供优质服务进行了探讨.
【机 构】
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天津科技大学
【出 处】
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晋图学刊
【发表日期】
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2006年1期
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