【摘 要】
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集团客户是中国移动通信行业的重点战略客户,做好集团客户服务工作,提高客户满意度和忠诚度,是维系客户关系,实现集团信息化战略的基础.随着集团客户规模及客户服务需求的不
【机 构】
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佳木斯移动通信公司集团客户部,黑龙江佳木斯,154002
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集团客户是中国移动通信行业的重点战略客户,做好集团客户服务工作,提高客户满意度和忠诚度,是维系客户关系,实现集团信息化战略的基础.随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长,黑龙江移动集团客户服务压力日趋突出,现阶段集团客户服务普遍存在服务资源配置不合理、各类集团服务同质化、服务效率不高、服务水平参差不齐等问题.对此,可以从客户分类战略入手,寻找各类集团客户不同的服务需求与需要,提供个性化、差异化的营销服务,不断提升客户满意度.
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