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通过借鉴顾客满意度理论，以扬州某高职院校为研究对象，构建高职院校服务质量顾客满意度模型及测评指标体系，并应用模糊评价法对其服务质量进行测量和评价，不难发现，该高职学校的优势主要集中在资金实力、教学资源、校园环境、后勤保障服务等方面，而劣势主要集中于品牌意识、专业设置、教学质量等方面，其与竞争对手相比有较大的差距。鉴于此，该高校应树立品牌意识，实施品牌战略；注重内涵建设，推进教学改革；加强专业设置，突出办学特色，以此不断提高顾客满意度，建立良好的口碑形象，提升其在我国教育市场上的竞争力。