【摘 要】
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在航空服务业中,航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分.空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现,是民航运输重要的组成部分,高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形
【机 构】
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中国民航飞行学院空中乘务学院四川航空股份有限公司成都维修部;
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在航空服务业中,航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分.空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现,是民航运输重要的组成部分,高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法.空乘人员的一举一动,包括站姿、坐姿、行走姿态、蹲姿以及在机舱中对乘客的每项具体的服务的方法和态度,都直接影响着航空公司的整体服务形象,都直接显示出航空公司的整体服务水平.因此,改进和提高空乘人员的外在形象和内在素养,使之形成优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养,对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义.
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