【摘 要】
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目的:分析处理、接待门诊患者投诉技巧的临床效果.方法:将100例门诊投诉患者作为本次研究对象,均来源于我院2019年4月—2020年7月期间,按随机数字表法将其分为实验组与对照组
【机 构】
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上海市交通大学医学院附属新华医院崇明分院便民服务中心 上海 202150
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目的:分析处理、接待门诊患者投诉技巧的临床效果.方法:将100例门诊投诉患者作为本次研究对象,均来源于我院2019年4月—2020年7月期间,按随机数字表法将其分为实验组与对照组,各50例,对照组予以常规接待处理模式,实验组予以改良式接待处理模式,分析2组应用价值.结果:实验组、对照组投诉率分别为2.00％、16.00％,实验组投诉率明显低于对照组(P<0.05);实验组、对照组满意度分别为98.00％、80.00％,实验组满意度明显高于对照组(P<0.05).结论:门诊患者投诉实施改良式接待处理模式效果显著,能够有效降低投诉率,提高患者满意度,因此值得鉴定.
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