自2002年入行以来，李英一直在农行临海白水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢说的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为了一名中国共产党预备党员。
　　2002年至2004年底，李莫做了三年的临拒储蓄工作。在日日常工作中，李英坚持“十八字服务规范”。她知道要做的就是尊重每一住客户的感受，让客户高兴而来，满意而归。她不会苛求客户素质的高低，而是提供人性化的服务，以自己的真诚对待每一位客户。一天，有一位客户来白水洋支行办理电汇业务，当李英问他汇到什么银行时，他一下生气了，以为问他什么名堂，这时，李英才发现原来自己的大田口音与白水洋口音也许有点不同，所以，才会出现刚才那一幕。从这事以后李英尽心学着用白水洋口音来说，比如说存折他们很多人喜欢说“红本”、存单他们喜欢说“银行票”等，还有一些其他日常生活用语，李英也试着和他们说得一样，这样就拉近了与客户的距离，更有亲切感。通过此事，李英深深地体会到自己柜台服务意识的不足，优秀完美的服务除了微笑和快速是不够的，还需要一种人性化的提醒服务，看着顾客还需要些什么，尽全力服务好每一位客户，为客户提供负责到底的服务。
　　近几年来，李英着力营销农行新产品、新业务，她将平时培育的潜在客户进行营销攻势，向他们详细介绍农行的贷记卡、电话银行、手机银行和网上银行等新产品。在农村，虽然人们对这些电子产品的接受能力很低，尤其是企业，没有用就担心用了后钱就会“飞”了。但是，李英认真跟他们解释网银的安会、便捷、省时，积极引导客户购买usBkey，告诉他们usBKey的性能好处，并利用业余时间上门为客户安装网上银行，解答网银碰到的一些问题。为了减少柜台压力，他为浙江灵洋医疗器械有限公司、-临海市白水洋纸箱厂等企业批量开卡，开通了网银批量代付业务。极大地方便了企业。
　　与此同时，李英利用白水洋集市日，组织团员、青年开展金融业务咨询活动，宣传和推广农行的新业务、新产品，热情耐心地解答农民群众提出的疑问，让他们对农行又有进一步的认识和了解，无形中提高了农行在农民心中的地位。热情的服务和良好的表现让他受到了领导和同事以及客户的一致好评。
　　
　　(作者单位：农行临海市支行　浙江临海　317000)
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