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随着我国经济的迅速发展,铁路客运也取得了较大的成就,我国的客运数量和质量都大大提高.但是在铁路事业取得巨大进步的同时,我们也应该看到,当前的铁路客运服务质量尚不够完善,还需要进一步提升,因此本文主要对铁路客运的服务质量进行研究,从过程管理的角度提出了铁路客运服务质量改善的措施,希望对当前的铁路客运服务质量有一定的帮助作用.