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近几年来，我国经济的快速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流企业提供了发展的机会。随着国外一些实力雄厚的大型物流企业的进入以及国内多样化物流企业的兴起，我国的物流企业面临的形式严峻。企业从原来的产品战、价格战转为客户战，以争夺客户为竞争的中心。在这样的形势下，作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的有效手段。